安全观察与沟通实用手册

邱少林主编的《安全观察与沟通实用手册》从安全观察与沟通的由来、理念和原则入手，采用“自我研习”、“团体讨论”、“在职训练”和“自我测试”相结合的新方式，辅以名言警句，深入浅出地介绍了安全观察与沟通的具体理念、流程、步骤、内容和方法，重点介绍了安全观察与沟通实施过程中的具体要求和实用技巧，在不失理论性的同时，具有很强的趣味性和实用性。《安全观察与沟通实用手册》适合作为提升各级领导干部必备管理技能的工具书。

引 言
第一章 安全观察与沟通概述
第一节 从杜邦的安全管理说起
■杜邦的安全发展史
■杜邦的企业安全文化
■引导成功的核心价值
第二节 认识杜邦的STOP系统
■造成伤害的主要原因
■强调非惩罚性原则
■STOP的工作流程
第三节 安全观察与沟通的步骤
■安全观察与沟通“六步法”
■人本管理理念的体现
■安全观察与沟通的作用
■本章问题讨论
■本章问题解答
第二章 安全观察与沟通的流程
第一节 准备
■你的安全责任
■让安全拥有同等重要地位
■设定较高的安全标准
第二节 观察
■锁定观察目标
■克服不良习惯
■整体观察技巧
■指出安全及不安全行为
第三节 沟通
■鼓励和表扬安全行为
■纠正和讨论不安全行为
■沟通并采取纠正措施
■如何与人员沟通
■采取询问的态度
第四节 报告
■安全观察检查表
■安全观察报告
■SOC卡片的完成
■本章问题讨论
■本章问题解答
第三章 安全观察与沟通的内容
第一节 人员的反应
■关于消失的行为
■找寻原因及防止再次发生
■本节问题讨论
■本节问题解答
第二节 人员的位置
■观察人员的位置
■调查伤害原因
■填写安全观察报告
■本节问题讨论
■本节问题解答
第三节 个人防护装备
■有关个人防护装备
■加强安全工作行为
■使用安全检查表
■完成安全观察报告
■本节问题讨论
■本节问题解答
第四节 工具和设备
■工具和设备的观察
■采取询问的态度
■如何造成安全与不安全状态
■本节问题讨论
■本节问题解答
第五节 程序
■程序与安全
■建立安全程序的步骤
■本节问题讨论
■本节问题解答
第六节 人体工效学
■累积性伤害
■工作基本尺寸要求
■光线与照明
■噪声与振动
■温度和颜色
■本节问题讨论
■本节问题解答
第七节 整洁
■审核整洁标准
■本节问题讨论
■本节问题解答
第八节 复习与讨论
■总练习题
■本节问题讨论
■本节问题解答
第四章 安全观察与沟通的实施
第一节 主管的安全责任
■与安全检查的区别
■你的安全责任
■你的安全绩效测试
第二节 安全观察与沟通的策划
■组织形式和频次
■编制工作计划
■制定安全行为清单
第三节 安全观察与沟通的实施
■随机性安全观察
■计划性安全观察
■可能遇到的问题和挑战
■SOC卡片在基层中的使用
第四节 结果统计与应用
■结果收集与公示
■结果统计与分析
■统计分析的注意事项
■分析结果的应用
■几种常用的统计方法
■本章问题讨论
■本章问题解答
第五章 有效沟通技巧的提升
第一节 沟通原则和态度
■沟通的原则
■沟通的态度
■沟通的再认识
■你的沟通技能测试
第二节 有效沟通的技巧
■如何有效沟通
■说话的技巧
■倾听的技巧
■询问的技巧
■运用肢体语言
■表扬的技巧
■指正的技巧
第三节 人际风格沟通技巧
■人际风格的分类
■支配型的特征
■表达型的特征
■分析型的特征
■和蔼型的特征
■沟通视窗的运用
■本章练习解答