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内容简介

以思考，思考必然会产生异议，这是事物发展的必然规律。如果一个顾客对你的任何建议都无动于衷，没有任何的异议，不用猜了，这个顾客保证没有一点购买的欲望。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，通过了觎他们的想法，帮助他们解决异议。这样才能更好地促成销售。

第一章揭开"异议"的面纱
"异议"有狭义和广义之分：广义的异议就是在销售过程中客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行，狭义的异议就是客户的拒绝。异议并非销售失败的信号，相反，异议的产生正好是成交的前奏，这是因为，客户有异议，就说明他对你的产品有点兴趣；客户越有兴趣，就越会认真地思考，也就越会提出问题。要是客户对你的一个个建议无动于衷，没有表示一丝一毫的想法，往往也说明这位客户没有一点购买欲望。
挖掘异议的源头
了解异议的类型
处理异议的原则
处理异议的方法
第二章不要让自己成为异议的制造者
与其说异议是客户带来的，不如说我们自己正是异议的制造者。敲开客户的大门有时并不是那么困难，只是我们自己把自己拒之门外。日本经营之神松下幸之助说："自我拒绝是销售员的大敌，是阻碍成功的絆脚石。"做销售工作，除了要求销售人员能够"走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦"之外，更要求销售人员具备良好的心态，掌握高超的销售技巧，能够在这重重的被拒绝当中，战胜自己并成就自己，这是销售人员通往成功的必经之路。
别为自己找借口
明确自己的职责
应对拒绝必须具备的五种素质
挖掘客户拒绝的原因
哪些人容易被客户拒绝
第三章以良好的销售心态对待异议
……

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