员工胜任素质模型与任职资格全案（第2版）

员工胜任素质模型与任职资格是人力资源开发和管理的重要工具。它为企业在招聘、 培训、晋升以及绩效考核和薪酬设计方面提供了评估标准与决策依据。 本书的特点如下。 1.系统性：本书从理论到实践，全面系统地介绍了员工胜任素质模型与任职资格体系的构建方法。它不仅深入剖析了胜任素质模型的核心要素和构建流程，还详细阐述了如何根据企业战略和文化，定制符合企业实际需求的任职资格体系。这种系统性的阐述，使得读者能够从宏观和微观两个层面，全面理解并掌握员工胜任素质模型与任职资格体系的构建要点。 2.实用性：本书注重理论与实践的结合，通过大量的案例分析和实战经验分享，为读者提供了实用的操作指南。无论是胜任素质模型的构建步骤，还是任职资格体系的具体实施方法，本书都给出了详细的指导和建议。这些内容对于人力资源管理者来说，具有极高的实用价值，可以帮助他们在实际工作中更好地应用所学知识。 3.创新性：本书在传统人力资源管理理论的基础上，融入了新的管理理念和技术手段。例如，它探讨了如何利用大数据、人工智能等现代技术手段，提高员工胜任素质评估的准确性和效率。 4.针对性：本书针对不同行业、不同规模的企业，提供了有针对性的解决方案。它充分考虑了不同企业在人力资源管理方面的差异和需求，为不同类型的企业量身定制了员工胜任素质模型与任职资格体系的构建方案。这种针对性的设计，使得本书更具实用性和可操作性，能够满足不同企业的个性化需求。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功很大程度上取决于员工的能力和表现。为了吸引合适的人才并充分发挥员工潜力，越来越多的企业开始重视构建和应用员工胜任素质模型。 本书从胜任素质模型和任职资格的具体应用角度出发，为企业岗位设置中的每一岗位提供了分级定义；针对高层管理、市场、销售、生产、安全、质量、技术、研发、采购、客服、财务、人力资源和行政这13 个类别中的336 个岗位，设计了相应的胜任素质模型和任职资格条件；通过对这些岗位每一项能力素质的定级，使得所构建的模型和提供的任职资格条件描述更加客观，更符合岗位的实际需求。 本书适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读、使用。

杨雪，北京弗布克管理咨询公司咨询师，北京大学金融与产业发展研究中心企业训练导师。拥有22年人力资源管理咨询经验，尤其擅长员工胜任素质模型与任职资格领域的咨询与实践，主导多个大型企业的人才评估与发展咨询项目，曾为不同规模、不同行业的企业提供定制化的人力资源咨询与培训服务。

目 录 第 1  章员工胜任素质模型………………………………………………………………  1 1.1  胜任素质模型的基本内容 …………………………………………………………  2 1.2  胜任素质模型的建立步骤 …………………………………………………………  4 1.3  胜任素质模型的构建方式 …………………………………………………………  6 1.4  胜任素质模型在人力资源管理中的应用 …………………………………………  9 1.5  任职资格标准体系与胜任素质 ……………………………………………………  15 第 2  章107 项素质三级定义词典库 …………………………………………………  21 2.1  通用能力三级定义 …………………………………………………………………  22 2.2  管理能力三级定义 …………………………………………………………………  33 2.3  专业技能三级定义 …………………………………………………………………  39 2.4  职业素养三级定义 …………………………………………………………………  63 2.5  知识三级定义 ………………………………………………………………………  69 第3  章高层管理类人员胜任素质模型 ………………………………………………  79 3.1  总经办人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  80 3.2  八大高管人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  82 第4  章市场类人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  93 4.1  市场部人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  94 4.2  调研人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………………  97 4.3  企划人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  101 4.4  推广人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  105 4.5  促销人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  108 4.6  广告人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  112 4.7  品牌人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  115 4.8  公关人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  118 第5  章销售类人员胜任素质模型 …………………………………………………  123 5.1  销售部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  124 5.2  业务拓展人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  128 5.3  渠道管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  131 5.4  导购管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  134 5.5  网络销售人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  137 5.6  电话销售人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  140 5.7  直销管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  143 5.8  区域管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  146 5.9  分公司管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  149 5.10  新媒体营销人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  152 第6  章生产类人员胜任素质模型 …………………………………………………  157 6.1  生产部管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  158 6.2  计划与调度人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  161 6.3  物料控制人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  168 6.4  仓储管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  172 6.5  设备管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  177 6.6  智能生产管理人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  182 第7  章安全类人员胜任素质模型 …………………………………………………  187 7.1  安全部管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  188 7.2  生产安全人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  191 7.3  设备安全人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  194 7.4  仓储安全人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  197 7.5  信息安全人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  200 7.6  运输安全人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  203 7.7  消防安全人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  206 7.8  环保人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  209 第8  章质量部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  213 8.1  质量部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  214 8.2  来料检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  217 8.3  制程检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  219 8.4  质量控制人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  223 8.5  产品检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  228 8.6  质量改进人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  232 8.7  质量成本人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  234 8.8  质量管理体系人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  237 8.9  服务质量人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  240 第9  章技术类人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  245 9.1  技术部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  246 9.2  网络技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  249 9.3  平面技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  252 9.4  生产技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  255 9.5  机械设备技术人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  258 9.6  工程技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  262 9.7  技术更新改造人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  271 9.8  AIGC 技术人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  274 第 10  章研发类人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  279 10.1  研发部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  280 10.2  研发调研人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  283 10.3  软件研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  286 10.4  游戏研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  291 10.5  工艺研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  295 10.6  产品研发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  298 第 11  章采购类人员胜任素质模型 …………………………………………………  303 11.1  采购计划人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  304 11.2  供应商管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  307 11.3  采购检验人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  314 11.4  采购成本控制人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  316 11.5  采购合同与结算人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………  318 11.6  生产采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  320 11.7  零售采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  322 11.8  服务采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  325 11.9  项目采购人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  327 11.10  工程采购人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  329 11.11  网络采购人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  331 11.12  国际采购人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  333 11.13  供应链人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  336 第 12  章财务类人员胜任素质模型 …………………………………………………  343 12.1  财务部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  344 12.2  会计与出纳人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  346 12.3  资金管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  352 12.4  应收账款管理人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  354 12.5  预算管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  356 12.6  成本管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  358 12.7  税务管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  362 12.8  融资管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  364 12.9  投资管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  366 12.10  财务分析管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………  368 12.11  审计管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  371 12.12  内控管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  374 12.13  财务数字化人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  377 12.14  财务共享中心人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………  381 第 13  章客服类人员胜任素质模型 …………………………………………………  389 13.1  客服部管理人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  390 13.2  客户开发人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  392 13.3  客户关系人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  395 13.4  大客户服务人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  398 13.5  售后服务人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  401 13.6  客服信息人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  407 13.7  客服质量人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  409 13.8  呼叫中心人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  412 13.9  客户投诉处理人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  420 13.10  电商客服人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  422 第 14  章人力资源类人员胜任素质模型 …………………………………………  427 14.1  人力资源部人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  428 14.2  人力资源规划人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………  431 14.3  招聘人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  433 14.4  培训人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  436 14.5  绩效考核人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  439 14.6  薪酬人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  442 14.7  劳动关系人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  445 14.8  人力资源共享服务中心人员胜任素质模型与任职资格 ………………………  447 第 15  章行政类人员胜任素质模型 …………………………………………………  451 15.1  行政部人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  452 15.2  前台人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………………  455 15.3  办公室人员胜任素质模型与任职资格 …………………………………………  457 15.4  行政人事人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  460 15.5  监察与法务人员胜任素质模型与任职资格 ……………………………………  462 15.6  合规管理人员胜任素质模型与任职资格 ………………………………………  466