2008 版 ISO9001 质量管理体系运行指南

《2008版ISO9001质量管理体系运行指南(第2版)》第0章到第3章系统介绍了质量管理体系的背景、质量管理原则和质量管理基础的理论知识，以及概念术语。第4章到第8章按照ISO9001的框架结构，深入浅出地解读了各个要素，并按照认知规律，设立了“标准原文”“认知理解”“操作运行”和“不符合项NCR案例”几个版块。第9章针对“空壳体系”“孤岛体系”和“黑洞体系”等问题体系，提出(质量)管理体系有效运行六定理。靠前0章则按照ISO19011：2011对于审核进行了阐述。本书由卓岏编著。

《2008版ISO9001质量管理体系运行指南(第2版)》第0章到第3章系统介绍了质量管理体系的背景、质量管理原则和质量管理基础的理论知识，以及概念术语。第4章到第8章按照ISO9001的框架结构，深入浅出地解读了各个要素，并按照认知规律，设立了“标准原文”“认知理解”“操作运行”和“不符合项NCR案例”几个版块。内容上既考虑了企业家管理者的需要，也考虑了审核员专业需要，还考虑了培训师和顾问师传道授业解惑的需要，提出“一体化”管理手册和程序文件作业指导书。第9章针对“空壳体系”“孤岛体系”和“黑洞体系”等问题体系，提出(质量)管理体系有效运行六定理。靠前0章则按照ISO19011：2011对于审核进行了阐述。
《2008版ISO9001质量管理体系运行指南(第2版)》主题从质量出发，但其应用不限于质量。本书既可以作为中级管理教程，也可以作为各级管理专业人士的查阅手册，也是内审员培训较全面系统的参考书。本书由卓？编著。

卓岏，不错工程师，国家注册环境管理体系审核员，靠前注册不错审核员，曾任国家技术监督局(深圳)培训中心教研室负责人和摩迪英联审核员。于1999年开始从事企业审核工作、管理咨询和培训工作，至今已辅导和培训过500多家各类企业，包括IBM、滇东电业局、泰富服装、忠兴玩具、华阳电业、深圳肉联厂、华美实业，等等。

第0章 绪论
0.1 质量管理体系、ISO 9000和中国
0.2 产品认证、体系认证和贸易技术壁垒
0.3 质量管理体系环境和边界条件
0.4 如何学习ISO 9000标准和阅读本书
第1章 质量管理体系概念和质量管理原则(基于IsO 9000：2005)
1.1 质量概念
1.2 质量管理体系概念
1.3 质量管理原则
1.4 质量管理体系(要素)结构图
第2章 质量管理体系基础(基于ISO 9000：2005第2章)
2.1 质量管理体系的理论说明
2.2 质量管理体系要求与产品要求
2.3 质量管理体系方法
2.4 过程方法
2.5 质量方针和质量目标
2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用
2.7 文件
2.8 质量管理体系评价
2.9 持续改进
2.10 统计技术的作用
2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点
2.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系
第3章 ISO 9000：2005术语(中英文对照)
第4章 质量管理体系(基于1SO 9001：2008第4章)
4.1 质量管理体系总要求
4.2 文件要求
第5章 管理职责(基于ISO 9001：2008第5章)
第6章 资源管理(基于ISO 9001：2008第6章)
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
第7章 产品实现(基于ISO 9001：2008第7章)
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量设备的控制
第8章 测量、分析和改进(基于ISO 9001：2008第8章)
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
第9章 管理体系的有效运行
9.1 问题体系出现和管理体系有效性
9.2 质量体系MS有效运行6定理
第10章 管理体系审核(基于ISO 19011：2011)
10.1 审核概念和审核原则
10.2 审核技术
10.3 工作文件和报告
10.4 审核的操作运行
10.5 审核方案的管理
附录A ISO 9001标准的构成
附录B 质量、环境、职业健康安全一体化管理手册编写／修改作业指导书
附录C 质量、环境、职业健康安全一体化程序文件编写／修改作业指导书
附录D 国家注册审核员基础知识复习要点(参考)
附录E CCAA管理体系高级审核员考试大纲(第1版)
附录F 质量管理体系认证程序
主要参考文献