做个会带人、会管人、会沟通的团队领导人

由《团队打天下，管理定全局》+《管理就是管人心，先带人心后带团队》+《中式沟通心理学》3册组套；企业要做强做牢，不但要靠团队打天下，还要靠团队掌控天下。管理者要优选限度地发挥自己的导向作用，理顺团队内部的各种障碍，让大家心甘情愿地跟着自己的脚步走。本书通过建立团队机制，将管理标准加以复制，让管理者抽身细节之外，达到无为而治的境界。内容落地务实，将复杂的问题简单化，操作性极强，从根本上解决亿万管理者亟待解决的管理难题！

孙浩，经济学硕士，现任某知名大学教授，长期从事企业管理研究、教学和咨询工作，曾为多家有名跨国和靠前上市公司提供管理培训和管理咨询，出版了《制度管人，执行管事，团队打天下》等作品。
李飞，毕业后曾在大学任教多年，后投身于文化事业，坚持从事文学创作工作，几家媒体的专栏撰稿人。擅长透过对人生的了解，参悟人性的盲点，对行为心理学有多年研究，出版了《在不安的世界里，找自己的存在感》《口才魔法书：几句话改变尴尬境遇的语言圣经》《品味男人礼仪书》等作品。
刘川，某知名大学靠前贸易硕士，管理咨询师，资历经济管理类图书撰稿人，潜伏职场多年，长期钻研关系学和心理学。出版了《管理就是管欲望，带团队就是带信心》《别在该理性的时候太感性》《3分钟打动人心的销售心理学》《这样战胜你自己》等作品。

《团队打天下，管理定全局》
第一章一流企业制度管人，三流企业以人管人
一套好制度，强于几名管理者/2
先有制度化，才能规范化/6
好制度是企业长盛不衰的基础/9
看看你的企业有没有这些制度病/12
让制度落地，企业才有生命力/18
制度朝令夕改，员工晕头转向/23
制度需量体裁衣，不能拿来就用/27
用人机制是企业凝聚力量的核心/31
有竞争力的薪酬水平才能吸引人才/33
管理需要人性化，制度必须严格化/37
第二章文化和战略，是企业做强做大的绝对前提
组织结构优良，团队战斗力才强/42
领导者战略眼光决定团队生死存亡/44
团队文化并不是管理者自己的文化/47
管理者要扮演好精神牧师的角色/51
借共同目标之力统一团队整体步调/54
让每个人对企业愿景都有一分真心期待/58
把绩效目标和战略目标紧紧绑在一起/61
科学决策缺一不可的7个关键环节/65
第三章管理最重要的不是权力，而是影响力
你什么样子，员工都看在眼里/70
滥用权力是最不得人心的行为/73
争取人心是管理上的头等大事/75
让反对者成为支持者才是王者风范/78
用行动语言教会员工怎样做事/81
别开空头支票，答应的就要做到/84
给员工们一种被公正对待的感觉/87
抹杀下属功劳，就好比在他身上捅一刀/90
第四章协调与沟通，是管理者必须要有的生存技能
管理是否顺畅取决于沟通是否到位/94
推心置腹的谈话就是心灵的展示/99
沟而不通，是因为你不懂倾听/102
让员工把心中的不满都说出来/105
劝架是管理者必须熟练的一门技术/109
愚蠢的调节者才会各打五十大板/112
恰到好处的指责能避免情绪反弹/116
先褒后贬，给员工一个心理缓冲/119
第五章人才是利润最高的商品，用好人才才是最终赢家
拥有“美丽风光”，才能吸引人才/122
关于选才，你必须要有些手段/124
客观了解下属，不要傲慢与偏见/128
熟知下属长短板，取其长避其短/131
用对人，就是知道什么人适合做什么事/135
眼睛不要一直盯在别人的缺点上/140
会用人，就是能让缺点也为我所用/142
用好刺头身上的那根“刺”/144
因事设人，才能让人才各尽所长/148
人才合理搭配，效用就会翻倍/152
用人需要疑，疑人也要用/155
第六章靠奖罚取代牢骚，靠激励创造活力
赏罚的难点在于“恰到好处”/160
激励不当，结果往往事与愿违/163
特殊的胸怀会产生特殊的激励效应/169
给有真本事的人非同一般的待遇/172
赞美是既省钱又有效的奖励/174
缺乏竞争的团队往往如死水一潭/178
在你的“沙丁团队”里扔一条鲶鱼/181
把良性竞争引进来，把恶性竞争赶出去/185
第七章卓越的领导不仅是会授权，更要能控权
别做替下属“背猴子”的傻瓜/190
把权利下放给最合适的那个人/193
大度升职，将权利与责任分散/197
授权后及时跟进，适当监控/199
权利的收与放必须恰到好处/202
时刻防止被下属架成空架子/206
团队中的小圈子务必要打散/208
借助外力扫除心怀不轨之人/212
第八章该有的恩典和绝对的权威，一样都不能少
感情投资是最赚人心的管理技巧/216
归属感，就是家一样的感觉/218
在小事情上做一个“有心人”/222
利用报恩心理让管理变得更容易/225
雪中送炭，制造自己的英雄形象/228
给好员工一个吃回头草的机会/231
别“养虎”，养虎只会成祸患/235
如有害群之马，一定要带上缰绳/239
对冥顽不灵的人，不妨杀鸡给猴看/242
《中式沟通心理学》
第一章听音辨心会说的前提是会听，此处无声胜有声
愿意听人讲话，别人才乐于接受你
把话听清楚，才能把事做明白
那些弦外之音，才是真实的心声
心细的人，听说话就能知人性情
揣摩语速音调，可微观他人心理
解读口头禅，可见对方内心世界
听人说话，切忌自以为是的想当然
让对方多说，你才能“善解人意”
第二章观人猜心那不经意动弹的肢体，流露着千言万语
细观眉头，可知对方沟通时的心情
细观眼睛，可直视对方谈话时的内心活动
细观鼻子，可揣摩对方交谈时的心理变化
细观双手，可体察对方交流时的心理状态
这样的动作，很可能预示着他在说谎
假笑，是沟通时常用的一种迷惑手段
“抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒
搓手有时并不单单是为了给自己取暖
对方环抱双臂，其实暗藏着大量信息
握手的刹那，是感知对方的大好时机
第三章开言夺心总是那初逢的立谈之间，才让人余味延绵
射箭要看靶子，说话要看听众
说话应情应景，避免彼此尴尬
懂得察言观色，善于看人下菜
好的自我介绍，瞬间吸引人心
说好开场之言，三两句话动人心弦
寻找共同之处，迅速拉近心理距离
措辞要得体适当，以免惹人反感
善用眼神说话，直触对方心底
借用手势表达，让语言更具感染力
说好结束语，对方才会总“想你”
第四章美言温心赞美恰如阳春酥雨，缓缓流入人的心底
赞美是所有声音中最甜蜜的一种
会赞美的人，走到哪里都受欢迎
掌握赞美法则，避免适得其反
赞美应恰如其分，别给人造作之感
赞美加入创意，别人才真心爱听
赞美出于真诚，才能将人彻底打动
把握赞美尺度，莫落拍马之嫌
第五章趣言悦心幽默是灵光乍现的惊艳，迷倒了众生一片
懂幽默的人，更容易接通感情的热线
幽默感十足，别人会觉得你魅力四射
幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力
不恰当的幽默，会令别人心生厌恶
一语双关，含蓄中给人风趣生动之感
自嘲式幽默，能迅速消除彼此间的隔阂
幽之一默，巧妙化解纷争于无形
风趣反击，既不让自己受气也不得罪人
一不小心就感染人心的幽默实用技巧
第六章谏言规心运用之妙存乎一心，批评本身也是美文
没人喜欢批评，除非你用些手段
坏话好说不恼人，甜口良药也治病
掌握批评原则，才能减少负面效应
杜绝武断批评，给人解释的机会
点化式暗示，可以让批评更动听
照顾别人面子，替人搭好台阶
正话反说，委婉地点醒对方
批评下属，应尽量避免引起反弹情绪
第七章巧言拨心所有美妙的推销，都是拨开了客户心中的插销
给客户来一个特别的开场白
多说一些让客户“有感觉”的话
找到交谈切入点，顺势赢得好感
言语真诚，让客户对你产生信任感
了解客户需求，说投其所好的话
一语中的，短时间抓住客户注意力
巧妙诱导，激发客户的了解欲望
“迷魂汤”要灌得恰到好处
欲擒故纵，说吊胃口的话抓住客户
暗示客户不买你的产品会很痛苦
在与客户的谈判中始终占据主动位置
第八章妙言破心找到求人的突破口，人家才愿意跟着你的节奏走
有求于人，先以礼貌敲开心门
求人要有颜色，看清眉眼高低
“不经意”地迎合对方的兴趣
投其所好，达成心理上的共鸣
软磨硬泡，磨到对方无可奈何
求助上级，用软话激发同情心理
四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒
第九章热言暖心交谈中的情感对接，少不得走了心的情真意切
在话语中倾入真情，轻松打动人心
用“心”说话，才能赢得别人的心
为他人真诚着想，便能换来真诚相待
说话前替人考虑，沟通中一团和气
倾听时换位思考，和谐沟通不是难事
表达真挚关心，送人一个“暖炉”
把人情话说好，人缘肯定差不了
职场人情话，让同事关系更融洽
第十章千万小心最失败的沟通是触人禁忌，一词一语都不能随心所欲
说话不经大脑，人缘绝对没好
总说负面话，必给人留下负面印象
随意指责别人，到处都是敌人
短处，是别人心中不可触摸的痛点
人家的隐私，绝不会容忍你四处散播
玩笑若不得体，就会引发怒气
远离流言蜚语，没人喜欢嚼舌之人
人际沟通与交往，拂人面子是大忌
不良口头禅，瞬间毁掉你的交谈
交谈中最招人反感的7个坏习惯
《管理就是管人心，先带人心后带团队》
Part1制度第一，人管第二
——只有铁的纪律，才能约束散漫的心
规范规则，在员工心中架起一杆秤
健全组织形式，明确员工职、责、权
完善用人制度，确保人心稳固
规范薪酬制度，利益有保障员工才尽心
做好绩效考评，用统一标准向员工说话
引入竞争机制，激发员工竞争心理
确保执行，别让员工对制度心不在焉
法不责众只会让员工产生侥幸心理
Part2愿景形成，众志成城
——建立共同目标，让人心拧成一股绳
领导者的眼界，决定团队的境界
构建团队文化，缔造心灵共颤
为团队注入信念，引发员工激隋澎湃
确定团队目标，让员工心中有个方向
建立共同愿景，引导员工同心竭力
绩效紧随战略，促进员工持续追求进步
将长期目标具体细化，给予员工清晰指引
Part3自我管理，以身为旗
——担当精神领袖，下属心悦诚服
以身正人，员工才会真心服你
滥用权力，只会引起员工抗逆
提升自身能力，用实力搠艮下属
身先士卒，在员工心中树个榜样
领导善想敢做，员工心中就有气魄
严格要求自我，必要时惩己纳人心
说到就要做到，勿因失信失人心
把一碗水端平，别让员工愤愤不平
Part4完美激励，点燃激情
——带队伍，就是不断激励人心的过程
高效激励，才能调动员工积极陛
激励方式要动人心弦才会有效
赞美是不花钱又暖心的奖励
想让赞美有效，这几点必须注意
加强紧迫感，杜绝员工散漫心态
施加危机感，激发团队生命活力
不当激励，点燃员工不良心理
激励陷入误区，最伤团队士气
Part5恰当批评，以理服人
——批评别伤士气，务必避免虐心
赏罚结合，才能有效管理人心
求全责备，是在抹杀员工工作活力
指责恰到好处，才能避免情绪反弹，
先褒后贬，给员工一个心理缓冲
领导者必须善用的九类批评法
领导者必须杜绝的批评十二戒
给予改过机会，员工知恩必报
Part6无缝沟通，顺畅衔接
——“沟”而不“通”，心中隔阂顿生
乐于倾听，允许员工流露心声
善于倾听，才能产生心灵共鸣
心灵管理的关键在于意见的沟通
架设沟通桥梁，善用谈话技巧
促进信息交流，清除沟通障碍
了解员工抱怨，化解心中疙瘩
对员工开诚布公，赢取对方信任
Part7识人知人，善用善任
——以人心为本，用活人才能带活团队
员工皆有长短，管理者应知人善用
四法则帮你一眼看透员工本质
员工的性格体现出他的职业前景
了解用人规则，激发员工干劲
摸透员工品质，明确不可重用之人
用人需要疑，疑人也要用
合理搭配，发挥人才最大效用
用人要用其所长，容其之短
征服“刺儿头”，他就能发挥大作用
Part8重磅出击，震慑人心
——惩前毖后，果断清除团队中的“烂桃子”
管理要讲人性，但更要讲原则
软硬兼施，宽严得体更令部属崇敬
罚赏不避亲仇，确保威信不失
必要时杀鸡儆猴，以儆效尤
恩威并行，驯服狂傲下属
对待害群之马，不必留有情面
炒人虽不好，该用之时也得用
Part9人性管理，笼络人心
——把人留住，才能带稳队伍
留住人才的根本，是归属感
用情感、事业、待遇锁住人心
及时化解下属的不满情绪
谨防团队与个体之间矛盾激化
从细微之处入手进行感情投资
与员工发展8小时之外的友谊
允许你的员工“吃回头草”

团队管理，这是一个很常见、非常简单直接但又让许多人充满困惑的问题。说它简单，是因为决定团队效益的无非三个条件：自主性、协作性和创造性。只要你的团队具备了这三大要素，一个一流团队的雏形就打造出来了，它会随着你的运筹帷幄，决胜千里之外。但让众多管理者困惑的是，在实际的管理活动中，他们遇到了诸多现实而又无奈的阻碍，人性中的种种缺陷，往往令团队的管理和发展陷入纷乱无序、寸步难行的境地。这随口就能说出来的三个因素，事实上真要操作起来，还的确不是一般人都能够做到的。实际上，不论是中小型团队，还是国企乃至世界500强企业，他们的中高层领导者都有这种苦恼：自己竭力而为，却感受不到身后团队给予的强而有力的支撑，经常是披肝沥胆孤身奋战，陷入苦斗举步维艰，实际的付出远远多于少之可怜的回报。
虽然每个管理者都能列举出一大堆原因：社会大环境影响、个体的性格差异、人力物力的匮乏、权利受限等，但归根结底，真正影响团队面貌的根本原因是你的领导水平有限。
借用杰克·韦尔奇的话给大家一个忠告：别再沉溺于管理了，赶紧领导吧！
也许有的人会一头雾水——管理和领导不是一回事吗？是，也不是。其实这句话是要告诉大家，团队领袖所做的主要工作，应该是合理的“导”，而不是单纯的“管”。领导是一个集体进程，它是我们与下属在动机和目标上从冲突到和谐的产物。管理者不能像霸王一样，把自己的意志强加给下属，用权力去“管教”和“修理”，这种做法在现代团队里是断然行不通的。当然，员工也不会逆来顺受地无条件执行。
真正卓越的管理者应该这样：管理者最大限度地发挥自己的导向作用，理顺团队内部的各种障碍，让大家心甘情愿地跟着自己的脚步走。
本书的主要目的，就是解决普遍存在于各个团队中的“管理之惑”。书中的内容针对性很强，有着非常清晰的定位，笔者通过深入浅出的讲解，详实生动的案例，通俗易懂的总结，尖锐深刻地挖掘出了管理的真相，一针见血地告诉你，一流的团队建设和管理究竟应该是什么样的。这本书，非常适合中国管理者们参考和学习。