办事艺术全知道

本书借鉴和汲取了我国古代处世智慧的精华，并结合当今社会人际关系的特点和规律，从“办事的心态、形象、礼仪及规则”、“办事要靠智慧”、“办事要懂的学问和技巧”、“办事要会交际”、“找不同的人办事有不同的方法”、“提高办事的能力，办好难办的事”六大方面，全面、详尽地介绍了办事的尺度和分寸、办事语言的运用、送礼和宴请的技巧，以及如何寻求领导、同事、下属、朋友、同学、亲戚、同乡、邻居、名人等帮助办事的手段和方法。通过此书，读者可以轻松掌握办事的艺术，提高办事的能力，把握办事的尺度、分寸、火候，有效利用各种资源，达到办事的目的。希望在你走向成功的路上，这本书能助你一臂之力，使你能轻松驾驭人生局面，获得辉煌的事业和人生的转机。

第一篇  办事的心态、形象、礼仪及规则
  第一章  办事的心态
    第一节  求人办事务必控制住自己的情绪
    控制住你的情绪
    懂得忍让
    放低自己的架子
    耐心才能办成事
    向不可能挑战
    持之以恒，坚持到底
    跌倒后立刻站起来
    第二节  克服自卑，充满自信
    胆识是一种办事的能力
    克服阻碍成功的心理障碍
    正确地认识自己
    努力消除自卑
    不要轻易被别人的评价左右
    建立自信的7个步骤
    挺直腰杆办大事
  第二章  办事的形象
    第一节  讲究仪表
    外表打动别人
    办事也要重穿着
    第一印象很重要
    塑造一个迷人的时尚印象
    让你看起来就像个老板
    第二节  注意自己的行为举止
    办事礼貌为先
    微笑是办事的一把钥匙
    让自己的眼神更温柔
    举止优雅容易获取好感
    第三节  让形象替你树立办事信誉
    一诺千金赢得办事信誉
    不轻易许诺
    做一个让大家信赖的人
  第三章  办事的礼仪
    第一节  交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗
    谈话礼节  讲究多
    礼貌用语不可少
    手势语和表情语礼仪规范
    电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视
    中餐桌上的用餐礼仪
    西餐上彬彬有礼
    舞会礼仪典范
    准时出席是必须遵守的会议礼仪
    第二节  拜访礼仪不可小视
    无事也要常登“三宝殿”
    选择适当的拜访时机
    提前预约很重要
    拜访国际友人要“入乡随俗”
    让病人感到安慰的探望方式
    第三节  迎来送往的接待礼仪
    接待来访者需遵循的原则
    接站时的礼仪
    从握手中体现你的风度
    接待客人时可讲点茶道
    最佳的外商接待礼仪
    巧妙应对不速之客
    第四节  电话礼仪，让沟通畅通无阻
    运用声音的感染力
    电话可以传递你的微笑
    别让对方等太久
    选择适宜的打电话时间
    打错电话后应立即道歉
    善待那些打错电话的人
    等对方先挂断电话
  第四章  办事的规则
    第一节  欲取先予：肯舍才能“得”以成事
    懂得先“舍”，然后才会有“得”
    先予后取，以诚动人
    不要吃独食，让别人也沾光
    让出功劳，才能得到更多
……
第二篇  办事要靠智慧
第三篇  办事要懂的学问和技巧
第四篇  办事要会交际
第五篇  找不同的人办事有不同的办法
第六篇  提高办事的能力，办好难办的事