养老机构质量管理体系实施指南--聚文网

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内容简介

本世纪初，上海市民政系统为进一步提高社会福利机构养老服务水平，遵照“与时俱进、不断创新”要求，在执行MZ 008-2001《老年人社会福利机构基本规范》和《上海市养老机构管理办法》的基础上，在全国养老机构中率先开展了ISO 9001质量管理体系靠前标准的认证。经过5年的努力，已有数十家养老机构通过了ISO900l认证，积累了一定的经验，取得了改善养老机构管理、提高养老服务对象满意度并与靠前标准接轨的初步成效。本书以几家养老机构的“贯标”经验为主，并组织对养老机构“贯标”有丰富经验的咨询和审核机构共同参与编写。供需要建立并实施ISO 9001质量管理体系的养老机构贯标时参考。本书也可供相关咨询、认证机构人员在咨询及认证社会福利养老机构时使用。
本书以几家养老机构的“贯标”经验为主，并组织对养老机构“贯标”有丰富经验的咨询和审核机构共同参与编写。供需要建立并实施ISO9001质量管理体系的养老机构贯标时参考。本书也可供相关咨询、认证机构人员在咨询及认证社会福利养老机构时使用。

第一章养老机构建立质量管理体系的步骤与关键要点
第二章 GB/T19001—2000标准理解
第三章质量管理体系文件编写
  第一节概述
  第二节质量管理体系文件的策划
  第三节编写质量管理体系文件的要求
  第四节质量手册编写要求
  第五节程序文件编写要求
  第六节其他文件及编写要求
  附件一养老服务实现过程流程图
  附件二文件控制程序
  附件三顾客满意程度测评办法（或编写成程序文件）
第四章质量管理体系内部审核
  第一节内审准备
  第二节内审的实施
  第三节审核发现的汇总与初步评审
  第四节内审纠正措施及其跟踪
  第五节内审案例
附录一行业术语
附录二行业相关法律、法规、标准与规定

养老机构质量管理体系实施指南

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