服务业常用标准汇编

本汇编收集了截至2004年底发布的有关服务领域常用的标准共计57项，其中国家标准50项，有关行业标准7项，内容包括服务基础标准，消费品售后服务，商品、物流服务，饭店、旅游服务等领域的管理标准、服务质量标准、等级评定标准以及各类服务场所相关标准等。     本汇编将目前服务领域常用标准汇集起来，旨在方便服务业的有关企业、管理部门了解和使用相关标准，引导服务组织更好地满足顾客的需求，进一步规范服务业的行为。     本汇编可供服务领域的企业管理人员、标准化工作者、相关管理部门、研究单位以及广大消费者参考使用。     本汇编由中国标准出版社第一编辑室选编。

服务基础标准   GB/T 15624.1D2003 服务标准化工作指南 第1部分：总则   GB/T 17372D1998 服务企业等级的划分 总则   GB/T 19004.2D1994 质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南   GB 18937D2003 全国产品与服务统一代码编制规则 消费品售后服务   GB 5296.1D1997 消费品使用说明 总则   GB 5296.2D1999 消费品使用说明 家用和类似用途电器的使用说明   GB 5296.3D1995 消费品使用说明 化妆品通用标签   GB 5296.4D1998 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明   GB 5296.5D1996 消费品使用说明 玩具使用说明   GB 5296.6D2004 消费品使用说明 第6部分：家具   GB/T 16784.1D1997 工业产品售后服务 第1部分：总则   GB/T 16784.2D1998 工业产品售后服务 第2部分：维修   GB/T 17242D1998 投诉处理指南   GB/T 18760D2002 消费品售后服务方法与要求 商品、物流服务   GB/T 16868D1997 商品经营质量管理规范   GB/T 17110一/1997 商店购物环境与营销设施的要求   GB/T 18106D2004 零售业态分类   GB/T 18354D2001 物流术语   GB/T 18769D2003 大宗商品电子交易规范   GB/T 19220D2003 农副产品绿色批发市场   GB/T 19221D2003 农副产品绿色零售市场   GB/T 19575D2004 农产品批发市场管理技术规范   SB/T 10390D2004 成品油零售企业管理技术规范   WB/T 1021D2004 乘用车运输服务规范 饭店、旅游服务   GB/T 10001.2D2002 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号   GB/T 13391D2000 酒家酒店分等定级规定   GB/T 14308D2003 旅游饭店星级的划分与评定   GB/T 1573lD1995 内河旅游船星级的划分及评定   GB/T 1597lD1995 导游服务质量   GB/T 16766D1997 旅游服务基础术语   GB／T 16767D1997 游乐园（场）安全和服务质量   GB／T 17775D2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定   GB／T 18971D2003 旅游规划通则   GB／T 18973D2003 旅游厕所质量等级的划分与评定   LB／T 001D1995 旅游饭店用公共信息图形符号   LB／T 002D1995 旅游汽车服务质量   LB／T 003D1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求   LB／T 004D1997 旅行社国内旅游服务质量要求 各类服务场所相关标准   GB 9663D1996 旅店业卫生标准   GB 9664D1996 文化娱乐场所卫生标准   GB 9665D1996 公共浴室卫生标准   GB 9666D1996 理发店、美容店卫生标准   GB 9667D1996 游泳场所卫生标准   GB 9668D1996 体育馆卫生标准   GB 9669D1996 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准   GB 9670D1996 商场（店）、书店卫生标准   GB 9671D1996 医院候诊室卫生标准   GB 9672D1996 公共交通等候室卫生标准   GB 9673D1996 公共交通工具卫生标准   GB 16153D1996 饭馆（餐厅）卫生标准   GB／T 17217D1998 城市公共厕所卫生标准   GB／T 17729D1999 长途客车内空气质量要求   GB／T 18266.1D2000 体育场所等级的划分 第1部分：保龄球馆星级的划分及评定   GB／T 18266.2D2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分及评定   GB 19079.1D2003 体育场所开放条件与技术要求 第1部分：游泳场所   GB 19085D2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施   WS 205D2001 公共场所用品卫生标准