遵守承诺和投诉处理/-解读ISO10001:2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

装帧: 平装
出版社: 中国标准出版社
作者: 朱立恩著作
出版日期: 2010-09-03
商品条码: 9787506655422
出版年份: 2010

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内容简介

遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。iso10001靠前标准的出台，就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范，减少顾客投诉的产生。iso10001靠前标准指出，只要在“源头”把好关，就可以为企业有效和高效地处理顾客投诉奠定可靠的基础。

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