销售圣经

销售是一项极具挑战性的工作，即使在同样的市场领域从事同样的产品销售，不同销售人员、不同销售团队之间，其业绩也可能天差地别。成为行业中众所瞩目的顶尖销售精英，打造强有力的卓越销售团队，是每个销售从业人员和销售管理者所渴望实现的目标。张新国主编的《销售圣经》正是从这一点出发，在借鉴世界销售大师的经验、方法和智慧的基础上，全面介绍了销售及销售管理必备的知识和技能提供了一套系统、实用的销售制胜法宝。

第一篇 职业素养篇
第一章 拥有良好的销售心态
销售也需好心态
不放弃才能成功
销售需要你的热情
自信促进成功
第二章 树立良好的自我形象
一注重留给人的第一印象
掌握言谈礼仪
微笑是最好的名片
不可忽视的基本交际礼仪
“注意”穿衣打扮
第三章 成功推销你自己
学会推销自己
渊博知识让自己成推销专家
拥有良好的工作态度
学会合理利用时间
第二篇 心理战术篇
第一章 了解客户心理
了解不同顾客的不同消费心理
不同职业的不同消费心理
销售中的心理战术
抓住客户“贪便宜”的心理
激发客户的购买欲望
第二章 化解客户的拒绝心理
随时做好被拒绝的准备
推销员要战胜的两大敌人
学会破除这些借口
第三章 读懂客户的肢体语言
客户怀疑的肢体语言
客户反感的肢体语言
客户积极态度的肢体语言
第三篇 沟通谈判篇
第一章 设计好的开场白
好的开场白能打动对方
重视销售中的开场白
让开场白更具创造性
开场白要体现价值
第二章 巧妙进行提问
提问也讲究方法
提问之前要想好
注重提问技巧
了解常见的提问方法
第三章 进行有效沟通
让谈话气氛更融洽
把语言这门艺术融人销售
倾听也有技巧
诱导语言要恰到好处
第四章 掌握谈判技巧
巧选谈判地点和时间
多种方法扫除谈判障碍
讨价还价也有门道
报价也需要技巧
第四篇 客户拜访篇
第一章 寻找、约见客户
寻找准客户的基本方法
约见时间关系着买卖成败
约见也需讲究技巧
打电话没那么简单
第二章 拜访客户的技巧
拜访之前准备工作不可少
拜访客户不可忽视的步骤
创造再访的机会
转换思维寻找突破点
第三章 搞好客户关系
和客户拉近距离
把客户放在心上
太多亲密弊大于利
第四章 管理好你的客户
了解客户的详细资料
客户管理也可以很轻松
注意建立客户档案
第五篇 销售技巧篇
第一章 成功销售的技巧
设定合适的目标
要了解自己的产品
销售要找准关键人
销售更需要诚信
不能忽视的收尾阶段工作
第二章 催收回款的技巧
催收欠款也有讲究
语言表达让催账更简单
让催账收款变得轻松
知己知彼降低催款难度
第三章 优质的售后服务
不可忽视的售后服务
优质服务提升业绩
正确处理客户的投诉
第六篇 销售计谋篇
第一章 胜战计
瞒天过海――利用同理心做销售
围魏救赵――以迂为直，达到目的
借刀杀人――借对手之势推销
第二章 攻战计
打草惊蛇――电话销售前做好规划
借尸还魂――急客户所急，拿下订单
调虎离山――排除第三者对客户的影响