把话说到心窝里

高恺编著的《把话说到心窝里――一本与众不同的说服口才书》内容丰富，语言平实，主要从十八个方面探讨了说话的技巧，详细介绍了我们在生活和工作中如何与人交流，如何把握其中的尺度，如何利用语言把话说到对方的心窝里。本书旨在提高人们的语言表达技巧，提升人们的沟通能力，从而使我们的工作更加顺利，生活更加快乐。

高恺，资历图书编辑。毕业于山东大学中文系，对文字有种特别的情感，一直坚持文字书写和创作。曾从事记者、编辑等工作，深入生活，有深厚的文字写作功底。

第一章 主动积极，随机应变
把握时机，才能让语言焕发出更大的魅力
在公众场合要给人留面子
如何拒绝他人的无理要求
潜心修炼，把握机遇
沉默是一种可贵的处世之道
主动道歉，化被动为主动
主动求和，更上一层楼
要善于随机应变
第二章 控制距离，把握尺度
先拉近距离，然后才好提要求
善于设置问题，让对方点头
批评要有尺度，为他人留一个台阶
快速拉近你与陌生人之间的关系
如果对方有反感情绪，就应保持缄默
第三章 用怀柔策略，攻击对方弱点
沉默是最好的以柔克刚之术
替对方说出他想要的几种结果
伺机找到对方的软弱之处
第四章 名人都有一张厉害的嘴
戏剧性的语言会打动人
有效的说服需要精心的准备
马克?吐温式的讽刺和幽默
口才是练出来的
第五章 顺水推舟地说服对手
顺势一推，风轻云淡
强扭的瓜，不会甜
刚柔并济，绵里藏针
三十六计――走为上
偶尔的示弱在说服中能取得意想不到的效果
站在对方的角度，发现对方的需要
第六章 自己想说的，恰是对方所想的
设身处地，以心交心
把话说得恰到好处
重视别人，你才能事半功倍
说服他人要“对症下药”
想说服别人，先要找到关键点
给人留面子，给自己铺后路
要想说服别人，就要让对方从心底感受到你的真诚与关爱
第七章 说服他人容易，说服自己最难
你的情绪要为你的说服服务
要想说服别人，首先你得是个清醒的人
你要展示自己最好的一面
既要印象良好，又要照顾对方的感受
自信说话，掌握好尺度
话说得太过、太满，吃亏的只能是自己
第八章 读懂心理，辨别表情
在表情中分辨真假
眼神的变化会在无意中流露出个人的真实想法
读懂手势，能更好地理解对方的心思
识别微笑的真假，会让你在说服别人时胜算更大
掌握对方站姿中暴露的信息也是说服别人的重要技巧
要想说服别人，闻声识人的功夫也不可少
看似无意的“同步行为”能拉近对话双方的距离
第九章 读懂人性好说服
认真倾听对方的声音
你不从心底重视别人，别人也不会从心底接受你
要想说服别人，不妨让他先赢你一局
“人过留名，雁过留声”，谁不想有个好名声呢
对别人真诚的赞美代表一种肯定
尊重是相互的，你总是指责别人，也别想得到对方的尊重
指出错误，但不要让对方难堪
第十章 因势利导才能对症下药
如何烧掉对方心中的疑虑
一句不经意的赞美，是打开清高之人心门的最佳钥匙
说服吹毛求疵的人，要揪出他们在乎的那个点
用真诚打动“纸老虎”
快刀才能斩乱麻
面对谨慎之人，我们要学会“打太极”
开门见山，直奔主题是对付老滑头的制胜法宝
笨嘴拙舌，让滔滔不绝的人无言以对
找准话题，让沉闷之人开口
第十一章 找到对方的需求
要想说服对方，就要让对方得到实惠
以理服人也要讲究方式
情绪是用来影响对方的，而不是影响自己的
动之以情，拉近距离；晓之以理，迫其“投诚”
语言是说服别人的武器
从公平的角度去说服
逢人不说三分话，留下七分让人猜
第十二章 充分运用语言的魅力
恰当的语气会使语言更富煽动性与感染力
废话不会让对方信服
在说服别人之前，不妨先酝酿积极的情绪
从双方的共同点入手，你的说服会更容易一些
你能从对方的立场出发，那对方也更容易听取你的意见
如果对方也发现了自己的漏洞，你说服起来不就更有理有据了吗
调整语速，把别人引入你的话语中
不妨用暗示的方式说出来
第十三章 把说服的对象当朋友
客观地指出对方的优点和不足
赞美的时候也要“具体问题具体分析”
一切以对方的利益为出发点
第十四章 比强势的人更权威
先声夺人，让对方无力反驳
面对有所准备的说服对象，不妨开门见山
要遇强则强，敢于进攻
面对不愿合作的人，最好的办法就是攻击他的软肋
以众敌寡、逐渐同化
面对员工，领导如何说服、管理他们
第十五章 将心比心，换位思考
共同的兴趣能产生共同语言
激发对方的同情心，也许说服的效果能倍增
你尊重对方，对方才会用同样的态度回报你
虚情假意是不能收买真心的
利用人的从众心理，可以有效地说服没有主见的人
第十六章 如何塑造你的强大气场
有气场的人，说话也有魅力
气场不等于气势，温和待人也能提升人气
流利、自信地表达也是一种气场
微笑是一种让人无法拒绝的武器
能够倾听对方，表现的是自己的气度
环境能够影响人的心情
第十七章 如何用一连串的问题说服对方
多用“因为”能提高说服的成功率
好的提问能让你在无形中走进对方的心
提问要遵循一定的原则和技巧
第十八章 让对方不断点头的“说法”
说“不”并不代表反对
好的开始是成功的一半
设法让对方不断点头称“是”
只要赞美他，他嘴里的“是”就会不自觉地蹦出来