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内容简介

本书全面、系统地阐述了管理沟通的基本理论，突出展示了国内外管理沟通研究的新的成果，配备了生动形象的案例。在理论和实践相结合的基础上，对沟通的基本原理、沟通的主要障碍与克服、如何进行有效倾听、有效表达、如何进行组织沟通、冲突与危机沟通、跨文化沟通、面试与应聘等内容进行了系统地阐述。本书可以作为高等院校MBA学员管理沟通课程的教学参考书，也可以作为高等院校其他专业研究生与本科生管理沟通课程的教学参考书，同时也适合企事业单位的工作人员阅读参考。

第一章沟通原理第一节沟通概述第二节沟通的过程第三节管理与沟通第四节受众分析复习题第二章沟通障碍第一节沟通障碍的定义第二节人际沟通障碍与克服第三节组织沟通障碍与克服复习题第三章有效倾听第一节倾听概述第二节倾听中的障碍与克服第三节倾听中的反馈第四节有效倾听的技巧复习题第四章有效表达第一节语言沟通第二节非语言沟通第三节演讲第四节写作复习题第五章组织沟通（一）第一节组织沟通的渠道第二节组织沟通的影响因素第三节组织沟通的方式第四节组织沟通效率的提高第五节评估组织沟通的质量第六节组织沟通研究的发展趋势复习题第六章组织沟通（二）第一节与政府的沟通第二节与竞争者的沟通第三节与上、下游企业的沟通第四节与消费者的沟通第五节与新闻媒体的沟通第六节与社区的沟通复习题第七章冲突与危机沟通第一节冲突概论第二节冲突管理的沟通策略第三节下属之间的矛盾冲突第四节危机沟通复习题第八章跨文化沟通第一节跨文化沟通的含义第二节跨文化沟通的障碍第三节企业文化风险管理第四节跨文化沟通的策略复习题第九章面试与应聘第一节择业的准备第二节求职材料的撰写第三节面试准备第四节面试对策第五节面试以后复习题参考文献

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