提高成交率的50个销售技巧--聚文网

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内容简介

本书收录了大量令销售人员头疼不已的棘手场景，无论是刚刚步入销售现场的新人，还是有过数年待客经历却依旧缺乏自信的从业者，均可作为参考。通过插图的形式明确“令人反感的待客方法”和“引发好感的待客方法”之间的区别，让读者一目了然。配合文字讲解，能让读者迅速掌握销售现场的实用话术并学以致用。另外，作者基于自己过去在服装、家具、室内设计和杂货店等领域的工作经历，结合在体育用品店和美容院的培训经验，有意识地丰富本书的内容，为各行各业的读者提供助力。通过阅读本书，读者便能在考虑顾客感受的同时，准确理解“怎样做才能吸引顾客购买”，无需卖力推销也能提高销售额。

作者简介

【日】平山枝美销售培训讲师。大学毕业后，进入服装公司工作。刚进公司时，在卖场完全不敢跟顾客搭话，只会呆站一整天，之后发现超级销售员招呼顾客的话术，努力钻研销售技巧。结果，从200位竞争者中脱颖而出，成为销售冠军。后来，担任新店铺店长，达成预算比180%—200%。业绩获得肯定，以公司有史以来最快速度荣升地区经理。工作内容转为培训店经理和店长，并重建亏损店铺，将年获利第十名的门店成功改造为第一名。后到知名服饰企业工作，同样负责店长培训，随后自行创业。目前担任无印良品、大型商业设施、家饰零售店等企业的销售培训讲师，业务范围也涉及服饰业以外的各种零售业。其熟知第一线销售员的烦恼，开展相应的讲座课程，获得满意度98%的评价。此外，还为《时尚销售》杂志撰稿。

第1章
顾客喜欢的搭话方式和不喜欢的搭话方式
01 如果有顾客经过店门口 002
|不满| 导购赶忙开始招呼顾客 002
|满意| 导购不招呼顾客, 而是手脚麻利地做自己的事 003
02 在打招呼前, 观察顾客时 006
|不满| 只在顾客拿起产品的时候, 才关注他们 006
|满意| 观察顾客, 找到话题的“切入点” 007
03 与顾客搭话时 010
|不满| 注意不到“顾客需要服务” 的信号 010
|满意| 注意到了“顾客需要服务” 的信号 011
04 顾客表现出“愿意接受服务” 后 014
|不满| 产品的介绍冗长又啰唆 014
|满意| 用简练的语言, 介绍产品的优点 015
05 向顾客推荐“其他颜色” 时 018
|不满| 忽略顾客正在查看的颜色 018
|满意| 肯定顾客正在看的颜色 019
06 如果顾客把产品拿在手里, 互相比较着 022
|不满| 导购员过来搭话, 却忽视顾客的行为 02
|满意| 导购员过来搭话时, 会结合顾客的行为 23
……

提高成交率的50个销售技巧

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