企业质量管理实务--聚文网

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内容简介

本书在继承传统质量管理理论与方法的基础上，注重质量管理实践能力的培养，突出普通高校应用型人才培养的需要，充分体现理论与实践结合的原则。本书语言通俗易懂，添加了小思考、知识要点提醒、应用实例和案例分析等内容，增强了可读性，力求精简和实用，在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践精髓。本书共11章，包括质量管理概论、全面质量管理、质量管理体系标准、服务质量管理、质量策划、质量控制、质量改进、质量检验与抽样技术、统计技术与过程控制、常用质量管理工具与方法、六西格玛管理。

第一篇质量管理基础
第一章质量管理概述
第一节质量及其特性
第二节质量的形成过程
第三节质量管理与质量管理原则
第四节质量管理的产生与发展
第二章全面质量管理
第一节全面质量管理概述
第二节全面质量管理的基础工作
第三节QC小组活动
第四节卓越绩效模式
第三章质量管理体系
第一节质量管理体系标准概述
第二节《质量管理体系要求》国家标准介绍
第三节质量管理体系的建立和运行
第四节管理体系整合
第四章服务质量管理
第一节服务及服务质量管理
第二节服务质量差距模型
第三节服务质量评价模型——SERVQUAL模型
第四节服务需求与分析
第五节顾客满意管理
第二篇质量管理工作内容
第五章质量策划
第一节质量策划概述
第二节质量策划的工作内容
第三节质量策划的一般过程
第六章质量控制
第一节质量控制概述
第二节质量控制目标与标准
第七章质量改进
第一节质量改进概述
第二节质量改进的策略与步骤
第三节质量改进的组织与推进
第八章质量检验及抽样技术
第一节质量检验概述
第二节抽样检验概述
第三节计数型抽样检验
第四节计量型抽样检验
第三篇质量管理方法与工具
第九章质量管理工具的统计技术基础知识
第一节质量特性数据的分类及特征
第二节典型的概率分布
第三节过程质量的统计推断与抽样分布
第十章统计过程控制
第一节统计过程控制概述
第二节过程能力分析
第三节控制图
第十一章质量管理常用的方法与工具
第一节质量工具概述
第二节老七种工具
第三节新七种工具
第四节其他工具
第十二章六西格玛管理
第一节六西格玛管理相关概念
第二节六西格玛管理实施过程
第三节六西格玛管理的组织
第四节精益六西格玛管理
第十三章质量4.2时代的质量管理方法与工具
第一节质量4.0概述
第二节人工智能下的质量控制技术
第三节区块链技术创新质量控制的方法
第四节大数据与云计算应用下的质量管理方法与工具
参考文献
附录标准正态分布函数表

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