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AI定制 人工智能客服与消费者的定制化互动机制

AI定制 人工智能客服与消费者的定制化互动机制

  • 字数: 159000
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 复旦大学出版社
  • 作者: 周琪 著
  • 出版日期: 2024-09-01
  • 商品条码: 9787309174632
  • 版次: 1
  • 开本: 32开
  • 页数: 228
  • 出版年份: 2024
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内容简介
本书从定制化服务的全生命周期角度出发，深入探讨了人工智能客服如何影响消费者的定制化参与意愿、预期质量感知以及最终的结果满意度，同时剖析了其中的作用机制与边界条件。在理论部分，本书对人工智能的定义、特性进行了详细阐述，明晰了人际互动与人机交互之间的本质区别，并全面回顾了人工智能在定制化服务全过程中的应用实践。在实证部分，本书聚焦于定制化服务生命周期的不同阶段——前期、中期、后期，深入分析了人工智能客服在这些阶段中的影响与互动机制。
本书紧扣当下人工智能应用的热点话题，兼具前瞻性与实用性，将理论与实践、思辨与实证紧密结合。对于传播学、管理学、心理学等领域的学者而言，本书为研究人工智能的发展与应用提供了宝贵的参考与启示。
作者简介
周琪  华中科技大学新闻与信息传播学院博士后，华中科技大学管理学博士。主要研究智能传播领域，包括人工智媒、虚假新闻和计算广告。主持教育部人文社会科学研究青年基金项目一项，获中国博士后科学基金面上资助，并参与多项国家自然科学基金项目。在《管理世界》《新闻大学》等CSSCI期刊以及Computers in Human Behavior, Journal of Retailing and Consumer Services, Environmental Communication等SSCI期刊上发表多篇文章。
目录
1人工智能的技术革命：人工智能客服
1.1人工智能演化发展
1.2人工智能客服的研究脉络与价值
1.3人工智能客服的逻辑意义
2人工智能与人机交互
2.1人工智能的定义及特点
2.2人工智能的类人化及研究
2.3由人际互动到人机互动
2.4人工智能融入定制化
2.5人工智能定制化研究的框架
3消费者对人工智能客服与人类客服的认知差异
3.1认知探索流程
3.2人工智能客服与人类客服的认知差异
3.3小结
4定制化早期人工智能对消费者参与意愿的影响效果
4.1定制化早期的自我呈现顾虑
4.2参与意愿与自我呈现顾虑的中介效应探索
4.3公众自我意识的边界效应分析
4.4敏感信息披露的边界效应分析
4.5小结
5定制化中期人工智能客服对消费者预期沟通质量的影响
5.1定制化中期的自我关注与同理心
5.2预期沟通质量与自我关注和同理心的中介效应探索
5.3沟通策略的边界效应分析
5.4小结
6定制化后期人工智能对消费者结果满意度的影响
6.1定制化后期的信息处理
6.2定制化结果的满意度
6.3信息处理流畅度的中介效应探索
6.4消费者独特性追求的边界效应分析
6.5小结
7研究总结与策略探究
7.1AI定制化全流程的重新审视
7.2定制化与人机互动的理论联结
7.3AI定制化全流程策略的全面规划
7.4AI定制化的战略性再思考
8人工智能客服的未来展望
8.1人工智能客服的新应用和潜在影响
8.2人工智能客服体验全流程设计
8.3协作型人工智能客服
8.4民主化人工智能客服
8.5人工智能客服的伦理和隐私
参考文献
后记

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