乌卡时代国内创业型企业组织韧性案例研究——以ZM公司为例

乌卡(VUCA)时代，企业的生存环境越来越严峻，面临的挑战愈发模糊、不确定、复杂、多变，如持续时间长、影响深远的新冠疫情、中美贸易战等，很多国内企业一度陷入发展瓶颈。特别是占比较高、比重较大的创业型企业，往往抵御风险的能力较弱。尽管国家出台了一系列政策支持创业型企业，然而由于创业本身具有一定的复杂性和风险性，创业过程中依然面临诸多制约因素，不乏一些企业经营不善、一蹶不振。如何帮助国内创业型企业度过危机，突破瓶颈，在VUCA时代和挑战中取得突破和可持续发展是时下较有意义的研究课题，也是迫切需要的研究方向。
与依靠外部力量相比，在创业型企业的生存和发展历程中，依靠自身的组织韧性在VUCA时代和挑战中顽强生存、度过危机，甚至取得一定突破的企业，往往组织韧性更强，同时经得起时间的考验。毕竟依靠外部助力是暂时的、具有不确定性，而自身韧性是长久的、稳定的、可靠的。所以，这样的企业的经验对于企业经营者和管理者而言是有启发和借鉴意义的，也是组织和管理实践中有代表性的、值得研究的范例和样本。
本书旨在关注VUCA时代和挑战下，对有代表性和典型性的国内创业型企业的组织韧性进行研究。选取近几年国内市场从空白到高速发展的新行业赛道——自清洁机器人行业，锚定该领域中新创立，快速崛起、业绩显著，取得较好行业排名、有一定品牌影响力和消费者拥趸，经历过典型的VUCA挑战及组织危机，并依靠自身组织韧性度过危机，取得一定的创新和突破的ZM公司为样本。采用案例法、文献法、访谈法、比较法等方法纵向研究企业从成立至今的5年间，不同时期面临的VUCA挑战，应对方法和策略，如何将不利转化为有利，并成为长期的组织能力。还原了组织韧性的构建以及组织韧性的演化历程和发展变迁。尝试归纳了国内创业型企业组织韧性的特点和基因，优势和不足，总结组织韧性理论在国内创业型企业管理实践中的经验，发掘组织韧性理论在国内创业型企业运用的价值和意义。
经研究发现，国内创业型企业运用组织韧性框架进行组织韧性管理、应对VUCA挑战切实可行，具有较强的实用性和有效性。组织韧性理论与VUCA时代，与创业型企业具有较高的适配度。组织韧性框架构建了一个企业应用的模板，与其他管理理念不冲突、可以并行。对于国内创业型企业组织韧性的特点和基因，本文发现：战略韧性上，能够提出有挑战性的目标、清晰明确、具体可衡量，坚持战略的一致性，并由此打造核心能力，战略推动、落地速度快。资本韧性上，善于利用资本杠杆，为后续长远发展铺平道路。关系韧性上，认知到互惠关系是关系韧性的基石，重视客户关系建设。领导力韧性上，有足够的洞察力、灵活性和调整能力。文化韧性上，重视企业文化价值观建设，擅长做宣贯并行为化。在探索组织韧性框架的内涵和价值方面，本文发现：关系韧性对创业型企业影响较为突出，互惠关系是组织韧性的基石。企业管理者往往较重视战略韧性、资本韧性的塑造，而忽略关系韧性、领导力韧性和文化韧性的建设。组织韧性在企业不同发展阶段的演化和发展并不是线性的，存在阶段性的侧重方向、强弱变化、作用效果的不同。在总结运用组织韧性理论的经验时，本文发现：将组织韧性框架与其他管理学和心理学理论搭配使用效果更好。企业管理者有时难以区分是自身组织韧性的优势还是所处时代、行业的红利造就了其商业成功，可能出现归因错误。还可能出现组织韧性较强的企业依赖自身成功经验而忽视了组织韧性的内省和检视的情况。