景区服务与管理--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向，结合高职学生的学习特点，从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发，设计构建教材内容体系,系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全管理、景区设施设备管理、景区旅游资源管理和景区环境形象管理。本书既可作为高职高专旅游大类专业的教材和教学辅导用书，也可作为景区、博物馆、纪念馆、旅行社在岗人员的培训手册与自学参考书。"

作者简介

廖建华，男，中共党员，2011年6月博士毕业于四川大学，教授，2016年教育部公派新加坡南洋理工大学访问学者。主要从事旅游规划与管理的教学与研究工作，广州城市职业学院教学名师，学院学术委员会委员、教学指导委员会委员，广东省教育厅高职教育管理类专业教学指导委员会委员，广东省旅游局全国导游人员资格考试考官，广东省人力资源和社会保障厅营销师职业技能鉴定考评员，广东省科技厅农村科技特派员，广州市商业经济学会常务理事，广州市导游协会理事。2015年获广州市优秀教师称号。先后主编出版《全国导游人员资格考试应试指南》(广东

项目一旅游景区认知
任务一景区内涵特征认识
任务二景区类型与级别划分
项目二景区接待服务
任务一景区咨询服务
任务二景区售票服务
任务三景区验票服务
项目三景区讲解服务
任务一导游人员讲解服务
任务二智能语音讲解服务
项目四景区配套综合服务
任务一景区交通服务
任务二景区娱乐服务
任务三景区餐饮服务
任务四景区购物服务
任务五景区住宿服务
项目五景区安全管理
任务一景区安全事故预防控制
任务二景区安全事故应急处置
项目六景区设施设备管理
任务一热悉旅游景区设施设备
任务二景区设施设备日常维护
任务三景区设施设备使用管理
项目七景区旅游资源管理
任务一景区旅游资源调查
任务二景区旅游资源保护
任务三景区旅游资源开发
项目八景区环境形象管理
任务一景区环境保护管理
任务二景区环境容量管理
任务三景区形象宣传推广
任务四被游景区创A升A
附录
参考文献

景区服务与管理

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