电力班组场景化沟通演练手册--聚文网

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内容简介

沟通问题是基层班组在工作中经常遇到的职场难题，包括与客户的沟通、与上级的沟通、与组员的沟通、与同事的沟通、跨部门的沟通等。经过一线班组管理实战课程，国网浙江培训中心已搜集一线班组沟通案例若干，形成非常丰厚的培训案例。本书通过对班组沟通案例进行分析、总结、归纳，梳理知识点形成相应的理论框架，配之以相应的实战案例，对一线班组沟通进行指导。

作者简介

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，是浙江省能源领域的核心企业。在服务浙江省经济社会发展、加快浙江电力工业发展中，国网浙江省电力有限公司不断成长壮大。公司荣获全国文明单位、中国一流电力公司、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业等称号

第一部分理论综述1
第一节背景与概念3
第二节理论概述16
第二部分向上沟通47
第一节树线矛盾引风波49
第二节师徒二人理情谊57
第三节班组缺人巧争取64
第四节冲突任务智变通71
第三部分向下沟通79
第一节繁杂任务细布置81
第二节人情制度慎权衡88
第三节青年人才重培养94
第四节新老代沟难跨越101
第四部分平级沟通109
第一节委托任务细核对111
第二节重要事项多强调118
……

电力班组场景化沟通演练手册

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