95598供电服务典型案例--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作，积极落实国网公司“坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，面对业务变化快、服务要求高的特点，有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理，针对工作人员易发生的文件政策理解与执行差错问题、服务沟通技巧不佳问题案例进行汇编，并形成通俗易懂的案例，“以案普法”，以工作人员易于理解与接受的方式进行教学，从而实现供电服务能真正从客户需求出发，重视客户体验感知，快速响应客户诉求，积极主动为客户创造价值，把客户满意作为衡量服务成效重要标准，专业专注、持续改善，把人民电业为人民的企业宗旨贯穿到服务工作方方面面。主要内容包含：营商环境典型案例、代理购电典型案例、抄表收费典型案例、电能计量典型案例、电网建设典型案例、电动汽车充换电服务典型案例、抢修服务典型案例、营业厅服务典型案例、95598业务规则要点讲解、服务沟通技巧指南等。

作者简介

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，是浙江省能源领域的核心企业。在服务浙江省经济社会发展、加快浙江电力工业发展中，国网浙江省电力有限公司不断成长壮大。公司荣获全国文明单位、中国一流电力公司、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业等称号

第一章故障抢修1
【案例1】故障抢修服务态度问题2
【案例2】故障抢修到达现场超承诺时限6
【案例3】故障抢修沟通不到位10
【案例4】故障抢修未按照承诺时限到达现场14
【案例5】故障抢修服务闭环不到位18
【案例6】故障抢修接线错误21
第二章催收电费23
【案例1】电费催收、欠费停电不规范24
【案例2】抄表示数告知不规范28
【案例3】催错费问题31
【案例4】电费电价问题34
【案例5】客户交错费问题36
【案例6】催费不规范引发多次重复工单问题38
【案例7】抄催人员服务态度问题41
【案例8】催费方式问题45
……

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