供电企业"钱海军式"社区经理工作实务--聚文网

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内容简介

本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面剖析政府管理做法与经验、社区服务内涵与要求、优质服务标准与理论、卓越服务形势与任务，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成服务背景、服务要求、服务场景三个章节主要内容。

作者简介

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，是浙江省能源领域的核心企业。2022年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6400万。

第一章服务背景1
一、社区的基本概念和类型1
二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验4
三、社区服务的基本内涵和要求11
四、国家电网公司卓越供电服务的要求22
第二章服务要求26
一、党建引领，强根铸魂26
二、卓越服务，以客为先28
三、明岗定责，统一认知29
第三章日常运营36
一、初识社区36
二、服务处理61
三、社区信赖70
第四章作业技巧92
一、社区上岗92
二、编制计划98
……

供电企业"钱海军式"社区经理工作实务

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