供电营业厅服务人员应知应会--聚文网

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内容简介

本书主要介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共分5章：第一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系；第二章介绍企业用户相关常识，抄表、核算、收费电价知识，以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识；第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型情景行为等规范；第四章介绍95598业务规范，包括投诉、意见等服务工单受理渠道，营业厅业务分类及业务时限要求，国家电网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则，涉及营业厅的重要服务事项报备，以及国网公司供电服务投诉、95598故障报修、95598一般诉求、95598申诉、95598停送电信息报送等业务处理规范；第五章介绍营业业务，包括基础知识、业务种类、业务流程、受理资料、优化营商环境。本书可供供电营业厅服务人员学习、使用。

第一章企业文化
第一节公司价值理念体系
第二节公司战略体系
第二章基础知识
第一节电力基础知识
第二节抄表、核算、收费电价知识
第三节业扩报装知识
第四节电子渠道知识
第五节企业用户相关常识
第三章95598业务
第一节投诉、意见等服务工单受理渠道
第二节对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则
第三节涉及营业厅的重要服务事项报备
第四节95598一般诉求业务处理规范
第五节95598故障报修业务处理规范
第六节95598停送电信息报送规范
第七节供电服务投诉业务处理规范
……

供电营业厅服务人员应知应会

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