高速公路车辆救援服务评价指南

字数: 45000
装帧: 平装
出版社: 人民交通出版社股份有限公司
作者: 中国公路学会道路救援分会,交通运输部公路科学研究所编
出版日期: 2024-11-01
商品条码: 9787114200120
版次: 1
开本: 16开
页数: 28
出版年份: 2024

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内容简介

本书主要为规范高速公路车辆救援服务行为, 提升高速公路车辆救援服务能力和水平, 系统分析和总结高速公路车辆救援服务实践。本书可为行业主管部门、高速公路经营管理单位、车辆救援企业和第三方机构对车辆救援服务评价提供参考。

1范围
2规范性引用文件
3术语
4评价原则
5评价内容
5.1车辆救援企业基本条件
5.2人员装备
5.3服务行为
5.4客户反馈
6评价指标
7评价方法
8评价结果
附录A(资料性附录)
高速公路车辆救援服务用户评价表
附录B(规范性附录)
高速公路车辆救援服务评价指标
附录C(规范性附录)
高速公路车辆救援服务(部分)量化评价指标及计算方法
用词说明