现代职业礼仪与沟通技巧

本书是职业院校应用型 特色教材，是微课+电子活 页式教材。它将现代职业礼 仪与沟通技巧两方面内容有 机整合，形成独特内容体系 。全书包括绪论和塑造职业 形象、运用职业礼仪和掌握 沟通技巧三大学习领域，每 个学习领域下设电子活页和 学习情境若干，全书共有仪 容修饰、服饰选配、仪态设 计；见面应酬、宴请赴宴、 差旅出行、求职应聘、组织 会议、举行仪式；有效倾听 、交谈艺术、电话沟通、书 面沟通、网络沟通、工作沟 通15个学习情境。每个学习 情境由情境导入、任务分析 、实训项目、知识链接、延 伸阅读、思考练习等栏目构 成，突出应用性、实践性和 职业性，并在知识链接中穿 插30余个“微课”以及200余 个“小案例”“小贴士”“课堂 互动”等，以适应碎片化阅 读习惯，增强趣味性和可读 性。电子活页系统介绍了形 体训练、行业服务礼仪和跨 文化沟通，拓展了教材内容 领域，增大了教材容量。绪 论对礼仪、职业礼仪、沟通 的基本问题进行了探讨。全 书将在推进理实一体化教学 ，强化学训结合，不断提升 学生现代职业礼仪素养和人 际沟通能力上发挥重要作用 。 本书是针对职业院校各 专业学生进行职业礼仪与沟 通技巧方面的基本素质教育 的创新型教材，尤其可作为 高职本科、专科财经商贸大 类、公共管理与服务大类专 业的专业基础课程教材，也 可作为开放大学等各类成人 高等院校相关专业的教材， 还是企事业单位各级管理人 员的培训用书和参考用书。

绪论 0.1 礼仪 0.2 职业礼仪 0.3 沟通 思考练习 学习领域1 塑造职业形象 学习情境1 仪容修饰 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 1.1 仪容整洁 1.2 化妆适度 延伸阅读 思考练习 学习情境2 服饰选配 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 2.1 着装的一般原则 2.2 男士西装的穿着 2.3 女士套裙的穿着 2.4 服装饰物的佩戴 延伸阅读 思考练习 学习情境3 仪态设计 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 3.1 站姿 3.2 坐姿 3.3 走姿 3.4 蹲姿 3.5 表情 3.6 手势 3.7 举止 延伸阅读 思考练习 电子活页：形体训练 学习领域2 运用职业礼仪 学习情境4 见面应酬 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 4.1 称呼礼仪 4.2 介绍礼仪 4.3 握手礼仪 4.4 名片礼仪 4.5 馈赠礼仪 4.6 接待礼仪 4.7 拜访礼仪 延伸阅读 思考练习 学习情境5 宴请赴宴 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 5.1 宴会的种类 5.2 宴会的组织 5.3 赴宴的礼仪 5.4 吃西餐的礼仪 5.5 冷餐会礼仪 5.6 鸡尾酒会礼仪 5.7 喝咖啡的礼仪 5.8 喝茶的礼仪 延伸阅读 思考练习 学习情境6 差旅出行 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 6.1 差旅出行的准备 6.2 出行礼仪 6.3 入住礼仪 延伸阅读 思考练习 学习情境7 求职应聘 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 7.1 求职前的准备 7.2 而试的仪表礼仪 7.3 而试过程中的礼仪 延伸阅读 思考练习 学习情境8 组织会议 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 8.1 商务会议的礼仪 8.2 其他常见会议礼仪 延伸阅读 思考练习 学习情境9 举行仪式 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 9.1 签字仪式 9.2 开业仪式 9.3 剪彩仪式 延伸阅读 思考练习 电子活页：行业服务 学习领域3 掌握沟通技巧 学习情境10 有效倾听 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 10.1 何为倾听 10.2 倾听的障碍 10.3 有效倾听的策略 延伸阅读 思考练习 学习情境11 交谈艺术 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 11.1 交谈的基本要求 11.2 使用礼貌用语 11.3 有效选控话题 11.4 掌握闲谈技巧 11.5 弥补言行失误 11.6 避免冷场发生 延伸阅读 思考练习 学习情境12 电话沟通 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 12.1 电话沟通的基本要求 12.2 接打电话的技巧 12.3 使用手机的技巧 延伸阅读 思考练习 学习情境13 书面沟通 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 13.1 书面沟通概述 13.2 常见的书面沟通方式 延伸阅读 思考练习 学习情境14 网络沟通 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 14.1 网络沟通概述 14.2 网络沟通的策略 延伸阅读 思考练习 学习情境15 工作沟通 情境导入 任务分析 实训项目 知识链接 15.1 与领导的沟通 15.2 与同事的沟通 15.3 与下属的沟通 15.4 与异性的沟通 延伸阅读 思考练习 电子活页：跨文化沟通 参考文献