旅行社经营与管理--聚文网

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内容简介

全书共13章，包括旅行社的兴起和发展、旅行社客源地及游客偏好、旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社质量管理、旅行社出境业务、旅行社入境业务、旅行社计调业务、旅行社会奖旅游产品开发、旅行社特种旅游及个性化产品定制、旅行社危机管理、旅行社人力资源管理、旅行社信息化管理等内容，并附有实训手册。本书体例新颖、内容丰富，有教学实训指导等相关教学资源。本书可作为高等院校的旅游管理专业、导游专业、研学旅行服务与管理等专业的教学用书，也可作为旅行社的培训教材。

绪论第一节深入学习贯彻党的二十大精神第二节深入学习领会习近平文化思想第三节习近平对旅游工作作出的重要指示第一章旅行社的兴起和发展第一节旅行社的兴起第二节旅行社的设立第三节旅行社的分类第四节旅行社的发展第二章旅行社客源地及游客偏好第一节旅游客源市场现状第二节旅行社客源地概况第三节游客偏好及分析第三章旅行社产品开发第一节旅行社产品概述第二节旅行社产品开发的原则第三节旅行社产品开发的流程第四章旅行社营销管理第一节旅行社目标市场的管理第二节旅行社价格管理第三节旅行社销售渠道管理第四节旅行社促销管理第五章旅行社质量管理第一节旅行社质量管理的概念第二节 ISO 9000与旅行社质量管理第三节旅行社质量管理的实施第四节旅行社质量管理的基本方法第六章旅行社出境业务第一节出境旅游概述第二节旅行社出境旅游服务管理第三节我国出境旅游管理第七章旅行社入境业务第一节入境旅游市场概述第二节旅行社入境旅游业务流程和规范要求第三节人出境检查手续第八章旅行社计调业务第一节旅行社计调概述第二节计调业务流程第三节旅行社计调实务第九章旅行社会奖旅游产品开发第一节会奖旅游概念、发展及特点第二节会奖旅游效应第三节会奖旅游市场第四节旅行社会奖旅游市场开发策略第五节旅行社会奖旅游产品开发原则及运作实务第十章旅行社特种旅游及个性化产品定制第一节特种旅游概述第二节个性化产品定制第十一章旅行社危机管理第一节旅行社危机概述

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