汽车保险与理赔（第二版）

《汽车保险与理赔（第二版）》是一本专为高等职业院校汽车专业学生及保险从业人员量身打造的实用教程。本书以培养高技能应用型人才为核心，紧密结合行业实际需求，将理论与实践深度融合，旨在为学生提供一套既全面又实用的知识体系。本书内容精心设计，分为四大学习项目，从“风险管理和汽车保险”的基础知识，到“汽车保险产品”的详细介绍，再到“汽车保险承保”的实务操作，最后到“汽车保险理赔”的流程解析，全面覆盖了汽车保险领域的各个环节。通过任务驱动的教学方式，使学生能够明确学习目标，逐步提升专业技能。 《汽车保险与理赔（第二版）》不仅适合作为高等职业院校汽车相关专业的教材，还可作为保险从业人员的工具书及培训参考用书。无论你是初学者还是有一定经验的从业者，都能从本书中获益匪浅。选择这本书，将为你的汽车保险与理赔之路提供坚实的支撑。

本书从高职教育的要求出发,以培养高技能应用型人才为目的,以实用性为主。 突出工作过程的主线地 位,结合岗位工作实际需求,以任务驱动为中心,将内容划分为 4 个学习项目。 包括项目一“风险管理和汽车 保险”、项目二“汽车保险产品”、项目三“汽车保险承保”和项目四“汽车保险理赔”。 本书将知识与技能训 练内容结合紧密,技能训练针对性强,符合技术技能人才培养目标的要求。 本书适合作为高等职业院校相关汽车专业的教材,同时也可作为保险从业人员的工具书及培训参考 用书。

王娜 ---------------------------- 王娜，黑龙江农业工程职业学院副教授。主持参与教育部职业教育汽车技术服务营销专业教学资源库”汽车保险与理赔“和”二手车鉴定预评估交易“课程建设项目并参与”汽车电控发动机“国家教学资源共享课的建设；主持研究2个省级课题、1项院级课题、参与4项省级课题；主编2本教材、副主编2本教材、参编2本教材；并发表国家及省级以上论文10篇。 连续多年担任黑龙江省中等职业学校学生技能大赛“汽车营销”赛项的裁判长。 代丽丽 ---------------------------- 代丽丽，女，硕士，讲师。全国职业院校技能大赛汽车营销赛项获全国一、二、三等奖，主编教材1本，副主编教材4本，发表论文7篇，实用新型专利1项，主持1个省级课题、黑龙江省教师教学能力大赛一等奖2次。参与教育部“职业教育汽车技术服务营销专业教学资源库”《汽车保险与理赔》、《二手车鉴定评估与交易》课程建设项目并已经通过验收。

项目一 风险管理和汽车保险 任务 1 风险管理 ……………………………………………………………………………… 3 1. 1 风险概述 ……………………………………………………………………………… 3 1. 2 风险管理 ……………………………………………………………………………… 7 1. 3 保险 ………………………………………………………………………………… 11 任务 2 汽车保险 …………………………………………………………………………… 16 2. 1 汽车保险的定义 …………………………………………………………………… 16 2. 2 汽车保险的职能 …………………………………………………………………… 17 2. 3 汽车保险的作用 …………………………………………………………………… 18 2. 4 汽车保险的特征 …………………………………………………………………… 19 2. 5 汽车保险的原则 …………………………………………………………………… 19 项目二 汽车保险产品 任务 3 交通事故责任强制保险 …………………………………………………………… 29 3. 1 交强险概述 ………………………………………………………………………… 29 3. 2 交强险的特点 ……………………………………………………………………… 30 3. 3 交强险的保险责任、 责任免除和保险期间 ……………………………………… 31 3. 4 赔偿处理 …………………………………………………………………………… 33 3. 5 交强险费率 ………………………………………………………………………… 34 任务 4 商业险主险产品 …………………………………………………………………… 41 4. 1 机动车损失保险 …………………………………………………………………… 41 4. 2 新能源汽车损失保险 ……………………………………………………………… 44 4. 3 机动车第三者责任险 ……………………………………………………………… 46 4. 4 新能源汽车第三者责任险 ………………………………………………………… 49 4. 5 机动车车上人员责任险 …………………………………………………………… 49 4. 6 新能源汽车车上人员责任险 ……………………………………………………… 51 4. 7 保险期间 …………………………………………………………………………… 52 4. 8 汽车保险费的计算 ………………………………………………………………… 52 任务 5 附加险产品 ………………………………………………………………………… 57 5. 1 附加绝对免赔率特约条款 ………………………………………………………… 57 5. 2 附加车轮单独损失险 ……………………………………………………………… 58 5. 3 附加新增加设备损失险 …………………………………………………………… 58 5. 4 附加车身划痕损失险 ……………………………………………………………… 58 5. 5 附加修理期间费用补偿险 ………………………………………………………… 59 5. 6 附加发动机进水损坏除外特约条款 ……………………………………………… 60 5. 7 附加车上货物责任险 ……………………………………………………………… 60 5. 8 附加精神损害抚慰金责任险 ……………………………………………………… 60 5. 9 附加法定节假日限额翻倍险 ……………………………………………………… 61 5. 10 附加医保外医疗费用责任险 ……………………………………………………… 61 5. 11 附加机动车 (或新能源汽车) 增值服务特约条款 ……………………………… 62 5. 12 附加外部电网故障损失险 ………………………………………………………… 64 5. 13 附加自用充电桩损失险 …………………………………………………………… 64 5. 14 附加自用充电桩责任险 …………………………………………………………… 64 5. 15 附加险保险费计算 ………………………………………………………………… 65 项目三 汽车保险承保 任务 6 汽车保险展业 ……………………………………………………………………… 71 6. 1 汽车保险展业 ……………………………………………………………………… 71 6. 2 汽车保险购买途径 ………………………………………………………………… 75 6. 3 汽车保险营销 ……………………………………………………………………… 78 6. 4 保险促成 …………………………………………………………………………… 81 任务 7 汽车保险投保方案设计 …………………………………………………………… 86 7. 1 保险方案的内容 …………………………………………………………………… 86 7. 2 制订保险方案的原则 ……………………………………………………………… 87 7. 3 车险险种的选择 …………………………………………………………………… 87 7. 4 常见险种组合方案 ………………………………………………………………… 89 任务 8 汽车保险合同 ……………………………………………………………………… 94 8. 1 汽车保险合同概述 ………………………………………………………………… 94 8. 2 汽车保险合同的订立 ……………………………………………………………… 96 8. 3 汽车保险合同的生效、 变更、 解除及争议处理 ………………………………… 103 任务 9 核保出单 …………………………………………………………………………… 110 9. 1 核保业务 …………………………………………………………………………… 110 9. 2 缮制和签发保险单证 ……………………………………………………………… 115 任务 10 续保、 批改和退保………………………………………………………………… 121 10. 1 续保 ……………………………………………………………………………… 121 10. 2 批改 ……………………………………………………………………………… 122 10. 3 退保 ……………………………………………………………………………… 124 项目四 汽车保险理赔 任务 11 报案调度…………………………………………………………………………… 133 11. 1 电话礼仪 ………………………………………………………………………… 133 11. 2 调度派工 ………………………………………………………………………… 142 任务 12 车险查勘…………………………………………………………………………… 148 12. 1 事故现场查勘概述 ……………………………………………………………… 148 12. 2 现场查勘的流程 ………………………………………………………………… 156 任务 13 定损核损…………………………………………………………………………… 178 13. 1 车险定损要求 …………………………………………………………………… 178 13. 2 车险定损要求 …………………………………………………………………… 181 13. 3 核损 ……………………………………………………………………………… 193 任务 14 车险理算及案卷制作……………………………………………………………… 200 14. 1 车险理赔基本原则 ……………………………………………………………… 200 14. 2 车险理赔流程 …………………………………………………………………… 202 14. 3 索赔的基本程序 ………………………………………………………………… 206 14. 4 赔款计算及基本程序 …………………………………………………………… 210 14. 5 未决案件 ………………………………………………………………………… 210 14. 6 理赔案卷的制作和管理 ………………………………………………………… 213 参考文献 ……………………………………………………………………………………… 219