管理微心理

本书从全新的角度解读了在企业管理过程中的心理现象和心理定律，为管理者提供日常管理现象在心理学上的解读，并为其提供各种管理问题的心理应对技巧。是一本非常实用、切合管理实际的管理类心理学读物。书中的案例为多部管理学教材中的经典，而分析则展现了以心理学角度为解读重点的全新面貌，是一本集合了作者多年写作心血的经典之作。

聂文赋，资深出版人。毕业于北京师范大学中文专业，从事图书行业十余年，关注管理、理财等领域的信息，出版过多部与管理和理财相关的图书。

第一章聚拢人心微心理
管理者要有气量/002
遇事不可太过计较/004
千张羊皮，抵不上只狐之腋/006
虚心接受批评和意见/008
水至清则无鱼，人至察则无徒/010
“甩手掌柜”的高明之处/012
得理饶人，留台阶给别人/015
世事无绝对，不要苛求他人/017
目光放远，不争蝇头小利/019
管理者的水平在于“眼界”/022
别总盯着对方的短板/024
心理测试：你善于赞美别人吗？/027
第二章决断能力微心理
要有舍鱼取熊掌的魄力/032
关键时刻，要敢于力排众议/035
该果断时绝不优柔寡断/038
逆水行舟，不进则退/042
害怕风险就是最大的风险/044
知人善用更需要魄力/047
管理者要说到做到/050
判断要迅速，行动要即刻/053
临机决断，胆识之谓也/056
心理测试：你的自信度是多少？/059
第三章人性管理微心理
锦上添花，不如雪中送炭/062
多和员工“拉家常”/064
让下属有荣誉感/067
上下之交不可淡如水/069
将心比心，为下属着想/071
学会照顾他人的感受/074
尊重下属的人格/076
有时间多和下属聊天/079
心理测试：你说话有分寸吗？/082
第四章商务谈判微心理
“三杯酒”和“三盏茶”/086
谈判的时机最重要/088
设置底线并留有余地/090
不让情绪影响进程/092
把最关键的让步留到最后/094
懂得在谈判中说“不”/096
开放式提问的法则/099
和对手成为朋友/101
在气势上胜过对方/103
不断发问，能占据上风/105
心理测试：你有管理者的才能吗？/107
第五章制度执行微心理
制度要充分体现出公正/110
别让制度“行之维艰”/113
竞争制度要合理/115
如何做好绩效考核/118
执行制度的程序要公正/120
如何淘汰劣质员工/122
给严格的制度加入人情/124
制度执行中的尺度拿捏/127
心理测试：你的协调能力如何？/130
第六章赏功罚过微心理
对员工的赏罚要分明/134
精神奖励一样很重要/136
奖励机制要完善/138
物质激励要因人而异/141
不可奖励错误的行为/144
没有规矩，不成方圆/147
有些错误是公司的“高压线”/150
让员工发自内心地忏悔/152
用奖励替代惩罚/156
让员工进行自我惩罚/158
心理测试：看一下你的情商指数/161
第七章激励员工微心理
愿景的力量不可小觑/168
不断完善、创新企业文化/171
与员工建立共同愿景/175
激发员工的主人翁意识/178
让员工看到成果/181
建立统一的价值观/183
打造成功的企业文化/186
文化成就团队的凝聚力/189
建立企业的专有文化/192
把员工凝聚在一起/196
心理测试：你善于和团队成员沟通吗？/200
第八章危机管理微心理
要适时制造危机感/204
如何用加薪应对危机/207
用智慧解决员工之间的矛盾/209
处理矛盾别踩到“雷区”/212
化解下属间矛盾的有效方法/214
主动化解与员工的矛盾/216
适时装“糊涂”才是明白人/218
要懂得防患于未然/220
慎重对待“小报告”/222
利用良性冲突帮助企业发展/224
主动为工作失误承担责任/227
心理测试：你适合做领导吗？/231