新零售成交心理学:攻心式销售特训

本书是一本由70后作者尤军丽主笔的经管类图书，全书分为六章。作者在书中讲述了新零售概念提出的背景、当下零售产业的发展现状，从而提出了传统销售人员如何在“新零售”的概念下转变传统的销售思维，达到销售目的，完成销售任务。作者通过敏锐地观察，将马云提出的“新零售”概念与如何实践新的销售方法做出了详细、通俗易懂的论述，全书条理清晰，案例生动，紧跟时代潮流，开启未来零售业的新思维和新模式。本书读后，让人能明白何为“新零售”，如何应对“新零售”，完成自己的业绩，获得想要的人生。

尤军丽，有名互联网专家、资深战略执行顾问、新零售讲师；文章曾在多家刊物发表。其销售理论的研究成果受到各大企业的讨论和追捧。

第一章 销售高手暗自运用的新零售销售法则
阿里巴巴马云第一次提出了新零售，他说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。

1.一招制胜的微笑法则 / 003
2.处处留意，销售方法是学来的 / 012
3.求同存异，销售就是玩转情商 / 016
4.面对挫折时如何给自己积极的心理暗示 / 020
5.如何抓住对方的心理需求是关键 / 024
6.让自己成为产品的品牌 / 028

第二章 信任：销售高手快速博得客户认同的底牌
合作共赢不是一句口号，信任感也不是靠着嘴皮子给人家说出来的，而是用你的实际数据和资料，让合作的伙伴看到与你合作的价值与你的诚意。

1.如何引起顾客的兴趣 / 035
2.怎样避免顾客的反感 / 042
3.主动为客户的利益着想 / 048
4.让顾客感到自己受重视 / 053
5.你会把顾客当朋友吗 / 059
6.维护好自己的诚信形象 / 065

第三章 需求：做销售其实就是做心理
需求，是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。很多的销售人员在与客户沟通的过程中，都会存在一个弊端，紧盯着目标客户，让客户感到不自在，目的纯粹是为了成功交易。如果客户的消费方向明确，进到店中几乎不需要销售动员，就会掏钱将自己需要的商品买走，因此做销售一定要洞察客户的心理。

1.如何让顾客喜欢自己 / 073
2.营造快乐的购物氛围 / 078
3.了解客户对产品的关心程度 / 083
4.怎样一眼识人 / 088
5.对客户的需要巧妙引导 / 093
6.灵活处理个性化的客户需求 / 098

第四章 共鸣：感染客户情绪的有效策略
在物质极大丰富的现代社会，心境、感觉、情调等无形的东西则更加为人们所追求，“心灵饥渴”的现象越来越普遍。因此，如何激发顾客购物的“情绪”，已经成为买卖成功与否的关键。

1.巧手演示——让客户对产品持有肯定的态度 / 105
2.从客户的兴趣出发介绍产品 / 110
3.透视表面，察言观色与窥测人心 / 115
4.三秒内与客户保持同样的语速 / 121
5.对客户的不同意见做好准备 / 126
6.要让客户意识到商品价值 / 131
7.了解客户的想法，不做无法兑现的承诺 / 137

第五章 承诺：获得客户承诺的软技巧
承诺是客户的行动，可是客户为什么要采取这个行动呢？要么他认为有些事不放心，要么他认为有些事儿需要抓紧办，为客户提供增值服务是非常重要的，既可以让客户记住你，对你表示认可，又可以提高交易成功率。掌握了这个软技巧，生意就成了一大半。

1.成交需要具备的条件 / 145
2.交易不成时销售员要怎么做 / 150
3.别让坏情绪害了你 / 157
4.找个帮手谈产品价格 / 165
5.学会运用请求成交法 / 171

第六章 新零售时代，成就自己的销售梦想
销售人员要情绪饱满地为客户提供他们所需的一切，不厌其烦地与其沟通，精进自己的专业能力，才能踏上第三次零售革命的风口，成就自己的销售梦想！

1.用手机与客户互动，沟通实现多快好省 / 181
2.让更多人接纳商品信息 / 187
3.什么样的服务更容易促成成交 / 192
4.如何有效传递商品信息 / 197
5.将自己的产品体验与客户分享 / 203
6.用网络销售法开启全新销售局面 / 208