社群裂变：超越销售的客户成功--聚文网

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内容简介

客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相关方是有意义的，以及如何将社群融入客户旅程的核心，以推动可量化的业务增长。对于企业运营者来说，这是不可多得的资源。

第 1 部分网络社群是企业的未来第 1 章欢迎来到网络社群的世界 / 003 第 2 章网络社群是企业的增长战略 / 010 第 3 章下一代网络社群如何助推企业成功 / 031 第 4 章网络社群对企业的强大助力 / 043 第 2 部分创建网络社群十大法则第 5 章法则 1：你可以随时开始 / 059 第 6 章法则 2：你必须拥有自己的平台 / 068 第 7 章法则 3：网络社群应当成为客户旅程的核心 / 079 第 8 章法则 4：创作具有教育意义的、鼓舞人心的内容 / 098 第 9 章法则 5：培育代言人 / 111 第 10 章法则 6：人人对客户负责 / 122 第 11 章法则 7：线下社群的重要性超出你的想象 / 140 第 12 章法则 8：在一个客户中枢中将所有的东西联系起来 / 155 第 13 章法则 9：网络社群应当推动真实的商业结果 / 172 第 14 章法则 10：将企业文化和价值观带入网络社群 / 184 第 3 部分如何开始第 15 章成功创建网络社群的基石 / 201 第 16 章常见的反对意见及应对方法 / 212 后记 / 220

社群裂变：超越销售的客户成功

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