员工关系管理（第3版）

本书是一本既关注理论前沿又符合实践发展，反映我国企业人力资源管理特色的员工关系管理教材。全书体系完整，内容充实，从多个方面阐述了员工关系管理的相关内容，包括劳动合同管理，员工离职、主动离职、解聘和裁员管理，员工纪律、惩戒及不良行为管理，员工参与和沟通管理，员工抱怨、申诉与劳动争议处理，员工职业安全健康管理，工作压力与减压管理，员工援助计划，员工工作-家庭平衡计划，员工满意度调查与分析，非正式雇佣员工关系管理，多元化员工关系管理等。书中收录了大量企业案例和资料，方便读者加深对员工关系管理的认识，更好地处理实际管理问题。
第3版力求突出内容的实践价值，注重员工关系管理的新动态与新发展，充分体现中国特色社会主义新时代背景对员工关系管理课程内容提出的新要求，同时引入中国优秀企业案例作为参考。
本书适合用作高校人力资源管理、社会保障及相关专业的本科生、研究生教材，也适合从事相关工作的在职人员学习参考。

苏 磊
天津财经大学商学院副教授、硕士生导师，天津市“131”创新型人才培养工程第三层次人选，劳动关系协调员特聘培训讲师。主要研究领域为组织行为学与人力资源管理。在核心期刊发表学术论文20余篇，出版学术专著2部，编写人力资源管理教材2部，主持或参与国家级、省部级基金项目多项，主持企业管理咨询项目多项。
孙美佳
中共上海市委党校领导科学教研部副教授，主要研究领域为人力资源管理、人才学、领导学。主持国家社会科学基金后期资助项目、上海市哲学社会科学规划课题等国家级、省部级课题多项。曾参与上海市人才政策的调研和起草工作，获上海市决策咨询研究成果奖三等奖。
王春艳
天津财经大学商学院讲师，主要研究领域为离职对绩效的影响、人员流动与知识迁移关系。在《中国工业经济》《管理学报》《管理学季刊》《中国人力资源开发》等期刊发表论文十余篇，主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家自然科学基金项目多项。
李新建
南开大学商学院教授、博士生导师。主要研究领域为组织与人力资源管理变革、员工报酬管理与激励、员工关系管理等。发表学术论文30余篇，编写人力资源管理教材多部，主持国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目和企业横向课题多项。

第1章 绪 论
第1节 员工关系管理的内涵、目标与角色定位
第2节 员工关系管理的职能体系构建
第3节 员工关系管理环境及其变
案例分析 中国书店：文化孕育和谐环境，发展激发和谐活力

第2章 员工关系的确立与劳动合同管理
第1节 劳动关系的确立与劳动合同
第2节 劳动合同的订立和续订
第3节 劳动合同的变更、终止和解除
案例分析 连签二次劳动合同，必须签无固定期限劳动合同？

第3章 员工离职与主动离职管理
第1节 员工离职的内涵、类别与影响
第2节 员工离职率与离职成本测量
第3节 员工主动离职的影响因素及理论解释
第4节 员工主动离职的防范对策与管理流程
案例分析 高新技术企业如何维系与离职员工的关系

第4章 员工解聘与裁员管理
第1节 解聘及其员工关系管理
第2节 裁员及其员工关系管理
第3节 解聘和裁员中的员工关系协调策略
案例分析 甲骨文中国研发中心的裁员风波

第5章 员工纪律、惩戒及不良行为管理
第1节 员工纪律管理
第2节 员工违纪行为的惩戒管理
第3节 “问题员工”管理与员工不良行为防范
案例分析 员工上班时间浏览无关网站被开除

第6章 员工参与管理
第1节 员工参与概述
第2节 员工民主参与的形式与典型模式
第3节 员工参与管理的形式与典型模式
案例分析 天士力集团以一线员工参与为导向的班组建设项目

第7章 员工关系中的沟通管理
第1节 员工沟通管理概述
第2节 沟通的意义及对员工关系管理的作用
第3节 员工关系沟通的渠道、网络与方式
第4节 员工关系管理中的沟通障碍与处理
案例分析 京东的沟通管理

第8章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理
第1节 员工抱怨管理
第2节 员工申诉管理
第3节 劳动争议处理
案例分析 员工工伤引发的劳动争议

第9章 员工职业安全健康管理
第1节 员工职业安全管理概述
第2节 员工职业安全的制度化与体系化管理
第3节 职业病及其防治
第4节 心理健康管理与心理疾病防治
案例分析 “昆明春鹰”多措并举关心员工身心健康

第10章 工作压力与减压管理
第1节 工作压力的内涵、产生与影响
第2节 员工压力的来源及影响因素
第3节 员工压力管理的意义与对策
案例分析 华为：真正一流的团队都“耐打抗揍”

第11章 员工援助计划
第1节 员工援助计划概述
第2节 员工援助计划的内容与运作模式
第3节 员工援助计划方案的设计与实施
案例分析 S公司的员工援助计划

第12章 员工工作家庭平衡计划
第1节 员工工作家庭平衡概述
第2节 员工工作家庭冲突及其表现
第3节 员工工作家庭平衡策略与项目
案例分析 隐性加班文化严重危害工作家庭平衡

第13章 员工满意度调查与分析
第1节 员工满意度及其管理概述
第2节 员工满意度调查
第3节 员工满意度调查的实施与应用
案例分析 不让人满意的满意度调查

第14章 非正式雇佣员工关系管理
第1节 非正式雇佣及其员工关系管理概述
第2节 非正式雇佣员工关系问题及其成因
第3节 劳务派遣员工关系管理
案例分析 对派遣员工实行差异化福利待遇是否违法

第15章 员工多元化及多元化员工关系管理
第1节 员工多元化的内涵、机制及其影响
第2节 基于性别差异的多元化员工关系管理
第3节 基于代际差异的新生代员工关系管理
案例分析 对“宁要武大郎，不要穆桂英”说不

参考文献