好人致胜：建立持久关系，赢取终身客户

要想在当今商业环境下赢得良好的人际关系，你首先得明白以下几点的重要性：组建体系以提供规范服务；人优先于产品；把客户体验放在第一；人际关系重于技术。本书向读者提供了故事、经验教训、具体便捷的方法和行动项目。读者不仅能明白为什么好人有好报，也会学到如何运用本书提供的经验教训来取得成功。读者将从本书中了解到桑德拉体系：投资、激励和执行。本书把这个体系分成小块介绍，引导读者理解关于领导、技术、协调、信赖和赋权的实际应用和经验教训。此外，本书还探究了培养幸福文化、创造积极态度、有效应对失败、经营更好的生活、避免在成功之路上犯错的重要性。

第一章 为什么好人致胜 ........ / 001好人才能致胜。如果你不知道这点，那么你也不知道目标在哪里。——盖瑞·山德林第二章 好人更擅长借助技术手段 ........ / 010技术的进步是建立在适合人的基础上，以至于使人意识不到，因为它已成为日常生活的一部分。——比尔·盖茨第三章 好人信奉顾客至上 ........ / 023其实顾客才是真正的老板，他只要把钱花在别的商家，就等于把你的公司从董事长到每一个员工都炒了鱿鱼。——山姆·沃尔顿第四章 好人善于借助体系的力量 ........ / 033生活其实很简单，但我们总是把它复杂化。——中国俗语第五章 好人创造成功的一贯模式 ........ / 045坚持会让你得到它，坚持会让你拥有它。——道格·桑德拉 第六章 好人更容易获得信任 ........ / 058如果人们喜欢你，他们会听你说话。如果他们信任你，他们才会和你做生意。——齐格·金克拉 第七章 好人助力他人成功 ........ / 067如果你不授权你的员工，所有的事情都需要你做决定的话，那么你将永远无法成长。——斯特里克兰·邦纳第八章 好人是善于领导的人 ........ / 080领导者是知道路与方向的人，正在走的路，将要走的路。——约翰·麦斯威尔 第九章 好人更善于团队合作来完成计划 ........ / 090没有人能独自奏出交响乐，它需要一个管弦乐队来演奏。——H.E.路考克第十章 好人善于创造快乐的环境 ........ / 102成功不是幸福的关键，快乐才是成功的关键。如果你对手头的工作乐此不疲，成功就会悄悄地找上门来。——阿尔伯特·施韦泽 第十一章 好人有积极的态度 ........ / 114生活中唯一的“残疾”就是处事态度不好。——斯科特·汉密尔顿 第十二章 失败是成功的一部分 ........ / 123不要为你的失败感到沮丧，从失败中学习，然后重新开始。——理查德·布兰森第十三章 好人需要避免的错误 ........ / 134一个人必须有足够的勇气承认自己的错误，有足够的智慧从中获益，有足够的勇气改正错误。——约翰·麦斯威尔第十四章 好人能更好地管理生活 ........ / 149生命只有一次，但如果你做对了，一次就足够了。——梅·韦斯特第十五章 善于从生活和生意中学习 ........ / 161树林里分出两条路，而我，选择了人迹罕至的那条路，这让一切变得不同。——罗伯特·弗罗斯特