量化考核：管理部门员工绩效提升实战

企业竞争归根结底是人才竞争，管理部门员工绩效管理困境是长期困扰人力资源管理学界和管理实践的一大难题。在管理实践中，业务部门员工的绩效表现容易量化，绩效管理和薪酬激励工作较好开展，而管理部门员工的绩效表现难以衡量和比较，其绩效管理和激励难以有效开展。本书从中核工业多年的管理实践出发，总结多年制度改善迭代经验形成基于标准工时的管理部门员工量化考核工作法，明确完成管理部门各项基础作业单元所需的标准工时，以员工完成工作后实际获得的工时总量来衡量和评价其绩效贡献，并据此开展员工的激励约束管理和绩效改进工作，力求改变管理部门员工绩效靠“自觉”，薪酬分配“大锅饭”的普遍现状。

杨朝东，1987 年毕业于清华大学，现任中国核工业集团有限公司副总经济师、人力资源部主任，享受国务院政府特殊津贴。担任国有重要骨干企业负责人职务 20 余年，具有丰富的管企治企、组织变革和管理创新经验。

第一章 难题: 管理部门员工绩效管理困境 1.1 绩效管理 “五难” ………………………………… 002 1.2 “五难”原因分析 ………………………………… 004 1.3 现有绩效管理方法的局限性 ………………………… 005 1.4 “五难”带来的问题 ……………………………… 009 本章小结 ………………………………………………… 015 第二章 解题: 量化考核工作法 2.1 量化考核工作法的内涵 …………………………… 016 2.2 量化考核工作法的可行性 …………………………… 021 2.3 量化考核工作法的价值 …………………………… 023 2.4 量化考核工作法展望 ……………………………… 028 本章小结 ………………………………………………… 029 第三章 基石: 工作分解 3.1 工作分解概述 ……………………………………… 030 3.2 工作分解的原则 …………………………………… 031 3.3 工作分解的方法 …………………………………… 032 3.4 标准业务分解 ……………………………………… 037 3.5 非标准业务分解 …………………………………… 041 3.6 工作分解的动态调整 ……………………………… 043 3.7 常见误区 …………………………………………… 044 3.8 良好实践 …………………………………………… 046 本章小结 ………………………………………………… 053 第四章 核心: 工时定标 4.1 工时定标概述 ……………………………………… 054 4.2 工时定标的原则 …………………………………… 055 4.3 工时定标的方法 …………………………………… 056 4.4 标准业务工时定标 ………………………………… 059 4.5 非标准业务工时定标 ……………………………… 064 4.6 标准工时的动态调整 ……………………………… 068 4.7 常见误区 …………………………………………… 069 4.8 良好实践 …………………………………………… 072 本章小结 ………………………………………………… 074 第五章 驱动: 工时获取 5.1 工时获取概述 ……………………………………… 075 5.2 工时获取的步骤 …………………………………… 075 5.3 常见误区 …………………………………………… 083 5.4 良好实践 …………………………………………… 084 本章小结 ………………………………………………… 090 第六章 量化: 工时核定 6.1 工时核定概述 ……………………………………… 091 6.2 工时核定的步骤 …………………………………… 091 6.3 常见误区 …………………………………………… 103 6.4 良好实践 …………………………………………… 106 本章小结 ………………………………………………… 111 第七章 应用: 工时兑现 7.1 工时兑现概述 ……………………………………… 112 7.2 工时兑现的方式 …………………………………… 113 7.3 常见误区 …………………………………………… 121 7.4 良好实践 …………………………………………… 123 本章小结 ………………………………………………… 124 第八章 成长: 绩效改进 8.1 绩效改进概述 ……………………………………… 126 8.2 工时数据分析 ……………………………………… 127 8.3 绩效成因分析 ……………………………………… 132 8.4 实施绩效改进 ……………………………………… 134 8.5 常见误区 …………………………………………… 143 8.6 良好实践 …………………………………………… 145 本章小结 ………………………………………………… 147 第九章 实践: 量化考核体系构建与实施 9.1 体系总览 …………………………………………… 148 9.2 前期准备 …………………………………………… 149 9.3 方案制定 …………………………………………… 162 9.4 方案发布 …………………………………………… 170 9.5 方案实施 …………………………………………… 175 9.6 评估改进 …………………………………………… 181 本章小结 ………………………………………………… 187 第十章 赋能: 量化考核信息化管理系统 10.1 功能介绍 ………………………………………… 188 10.2 基础配置管理……………………………………… 188 10.3 工时管理 ………………………………………… 192 10.4 综合评价管理……………………………………… 195 10.5 考核结果管理……………………………………… 196 10.6 统计报表管理……………………………………… 197 本章小结 ………………………………………………… 197 附 录 人力资源业务标准工时手册