共情式销售--聚文网

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内容简介

本书内容针对有意从事或正在从事销售工作的人群，以共情思维为主线，深入浅出的为读者介绍销售工作中的高效共情实战技巧，帮助销售人员突破工作中遇到的最重要瓶颈。本书分为五个章节：第一章学会共情，开启销售新境界；第二章共情，建立客户信任关系；第三章共情，促进销售成功；第四章共情，改善客户体验；第五章共情，促成客户重复购买和转介绍写作方式为理论与实践结合，案例分析与经验分享结合，严肃话题与轻松表达结合。

作者简介

郭宽，男，天津理工大学数学系本科毕业，天津工业大学特聘MBA导师，天津市市场销售协会副理事长，天津市人社局就业促进会首席培训专家，被清华大学聘请为“总裁班启迪之星创业导师”，被南开大学滨海开发研究院聘请为培训专家、企业培训部主任，智联招聘平台头部主播直播粉丝10万，国家高级企业培训师认证，年授课150天，学员100万，国家高级心理辅导师认证，“共情式销售”理论创始人。

目录

第一章学会共情，开启销售新境界

1.1 要做销售高手，先做共情高手

1.2 消费心理的360°剖析法：学会共情的原理

1.3 客户交流细节捕捉法：深度倾听中找到共情的机会

1.4 高效销售表达呈现法：看得见的共情力

第二章共情，建立客户信任关系

2.1 客户全息画像法：准确分析评判客户的价值

2.2 客户感受复制法：瞬间拉近与陌生客户的心理距离

2.3 反向客户求助法：快速把与客户的“冷关系”变成“热关系”

2.4 客户横向交际法：编织可成长的客户关系网

第三章共情，促进销售成功

3.1 提问：以提问寻找客户问题并确认需求

3.2 激活：放大客户感受勾起客户购买欲

3.3 满足：以产品和服务解决客户问题满足客户需求

3.4 促成：创造水到渠成的成交场景

第四章共情，改善客户体验

4.1 老客户分享法：让客户最直接的体验产品服务的效果

4.2 惊喜式客户满意法：打造感动级别的客户体验

4.3 性格色彩分析法：找到不同性格客户的体验嗨点

4.4 细节循环改善法：从细节出发让客户体验越来越好

第五章共情，促成客户重复购买和转介绍

5.1 购买路径依赖法：让客户养成购买习惯

5.2 深度套牢法：让客户不断重复购买

5.3 关系收益法：让老客户心甘情愿的转介绍

5.4 第二职业法：把客户群体打造成为编外销售军团

共情式销售

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