创意众包社区中的企业反馈：前因和结果--聚文网

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作者简介

网络技术的发展和社交媒体的广泛使用深刻地改变了企业与用户（特别是消费者）交流的方式。越来越多的企业通过社交媒体与用户互动，以增加用户满意度、提高产品销量。在互动过程中，用户贡献了很多与产品改进有关的建议和想法，这对于企业产品开发至关重要。比如小米、蔚来和华为等已经创建了网络社区（创意众包社区）以方便用户贡献创意，而且成功地将一些用户贡献的创意运用于产品开发实践中，研究人员称之为“创意众包”模式。该模式有助于企业开发满足用户需求的产品，增加参与用户的产品使用价值，提升参与体验；也有助于增加用户正向口碑，提高消费者购买意愿和企业利润。但随着该模式广泛使用，也遇到了一些挑战：大部分创意众包社区中持续贡献者占比较低，真正新颖且实用的创意越来越少；产品更新速度变慢，用户不满情绪增加，严重影响了参与用户和企业的价值实现。本书以已有文献为基础，综述了C-B产品开发模式每个阶段相应的研究成果。基于已有研究缺口，以我国企业创意众包社区中的二手数据和实验数据为主要数据来源，通过分析企业负向反馈和企业直接表达感谢对贡献者持续贡献创意行为的影响；分析贡献者努力程度对其贡献创意质量的影响、创意情感特征对企业反馈的影响、创意质量和呈现形式对同伴正向评价量的影响；分析企业反馈和其他因素对参与用户情感体验、口碑和购买意愿以及对企业代表反馈行为的正向和负向影响。重点解决了以下三个问题：第一，如何提高贡献者的持续贡献意愿；第二，贡献者如何提高创意的接受率；第三，如何提高参与者的情感体验和用户的购买意愿。本书有助于相关企业更好地通过用户参与产品开发来提高顾客满意度、增加企业利润，实现用户和企业的价值共创；也可为相关企业如何恰当地处理用户的建议和不满、提高顾客满意度提供建议。

创意众包社区中的企业反馈：前因和结果

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