民航服务心理与实务(第2版职业教育航空运输类专业产教融合新形态教材)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本教材立足国内近20家民航服务企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写。在内容上，本教材涵盖民航服务的典型工作任务，体现了“ 贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点 ”“与职业岗位对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接”的“三贴近”“三对接”的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照“具体—抽象 —实践”的逻辑顺序，设计了“相关链接”“想一想”“读一读”“练一练”“思考与练习 ”等栏目，以图文并茂的方式突出了教材的可读性与互动性，既方便教师的教，也方便学生的学。本教材既可作为职业院校航空服务专业学生的教材，也可作为民航企业员工培训教材或参考资料。

模块一从“心”开始，开启旅程项目一走进民航服务心理任务一揭开心理学的神秘面纱任务二深入了解民航服务任务三认识民航服务心理模块二知己知彼，认识旅客项目二认识旅客的感知觉任务一探索奇妙的感知觉任务二掌握影响民航旅客感知觉的因素任务三认识民航服务人员对旅客的感知觉项目三明确旅客的需要任务一了解需要以及需要层次理论任务二分析民航旅客的服务需求任务三满足特殊旅客的服务需要项目四识别旅客的气质类型任务一探索自我气质任务二分析民航旅客的个性特征及服务项目五识别民航服务中的情绪情感与服务任务一认识情绪任务二分析民航旅客的情绪与服务任务三学习民航服务人员的情绪调控项目六明确民航服务的态度要求任务一理解态度任务二塑造积极的服务态度任务三明确民航服务人员的态度要求模块三贴心服务，温暖旅客项目七提升人际交往技巧任务一构建和谐的人际关系任务二提升客我交往技巧项目八优化沟通策略任务一了解沟通任务二应对服务中的沟通障碍任务三优化民航服务中的沟通策略模块四提升素养，服务旅客项目九学习有效策略任务一学习电话订票与售票处服务心理与策略任务二学习值机处、候机室和行李查询服务心理与策略任务三学习空中服务策略项目十处理冲突与投诉任务一分析冲突、投诉的原因任务二处理民航旅客的冲突与投诉

民航服务心理与实务(第2版职业教育航空运输类专业产教融合新形态教材)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足