物流企业实施2000版ISO9001标准指南

第一章物流企业导入IsO 9000族标准概论 第一节ISO 9000族标准介绍……………………………………………1 第二节我国物流服务行业发展现状……………………………………10 第三节物流企业建立质量管理体系的必然性…………………………18 第二章 Iso 9000族标准在物流企业管理中的应用 第一节 质量管理体系术语在物流企业管理中的理解与应用………23 第二节八项质量管理原则在物流企业管理中的应用…………………26 第三节ISO 9001：2000标准在物流企业管理中的理解与实施………33 第三章质量管理体系文件的编制 第一节综述………………………………………………………………73 第二节质量管理体系的策划……………………………………………74 第三节质量方针和质量目标的制定……………………………………79 第四节质量手册的编制…………………………………………………81 第五节程序文件的编制…………………………………………………89 第六节作业指导书的编制………………………………………………92 第七节质量．{己录的编制…………………………………………… 93 第八节质量计划的编制…………………………………………………93 第四章质量管理体系审核 第一节审核的概念………………………………………………………96 第二节 内部质量管理体系审核………………………………………97 第三节质量管理体系认证…………………………………… …… 113 第五章质量手册示例 第六章程序文件示例 第一节与文件有关的程序文件………………………………………166 第二节与管理职责有关的程序文件…………………………………173 第三节与资源管理有关的程序文件…………………………………181 第四节与产品实现有关的程序文件…………………………………187 第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件……………………209 第七章部分作业指导书示例 第八章部分质量记录示例 第一节 与文件要求有关的质量记录 ……………………………260 第二节与管理职责有关的质量记录…………………………………268 第三节与资源管理有关的质量记录…………………………………273 第四节与服务实现有关的质量记录…………………………………284 第五节与测量、分析和改进有关的质量记录………………………296