供电服务百问百答(第2版)

字数: 53000
装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
作者: 《供电服务百问百答》编委会编
出版日期: 2020-03-01
商品条码: 9787519841256
版次: 2
开本: 32开
页数: 61
出版年份: 2020

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内容简介

本书以问答的形式，通过通俗化语言、专业化描述，就供电服务方式、营销业务知识、最新政策和常见问题进行答疑解惑，方便读者阅读、理解和在工作中运用。

前言
第1问《国家电网公司供电服务"十项承诺"》的内容是什么？1
第2问《国家电网公司员工服务"十个不准"》的内容是什么？2
第3问《国家电网公司"三公"调度"十项措施"》的内容是什么？2
第4问供电营业厅执行"三公开"的具体要求是什么？4
第5问供电营业厅的值班要求是什么？4
第6问供电营业厅服务人员仪容仪表规范有哪些？4
第7问供电营业厅服务人员举止言谈规范有哪些？6
第8问供电营业厅服务人员柜台服务规范有哪些？7
第9问供电营业厅服务人员引导服务规范有哪些？9
第10问国家电网有限公司要求，何种业务要实现"一次都不跑"，何种业务要实现"最多跑一次"？11
第11问什么是同城异地受理？11
第12问供电营业厅服务人员如何防范"三指定"？11
第13问营业厅合同签订和发票领取的"一站式"月艮务具体要求是什么？12
第14问什么是营业厅"一证受理"？12
第15问什么样的客户适用"一证受理"？12
第16问什么是居民客户"免填单"？12
第17问办理低压非居民新装、增容需要提供哪些申请资料？12
……