电力客户服务员工培训知识问答

装帧: 平装
出版社: 中国电力出版社
作者: 江克宜著作
出版日期: 2004-10-01
商品条码: 9787508325910
版次: 1
开本: 32开
页数: 220
出版年份: 2004

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内容简介

本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。
作者密切结合电力客户服务员工日常工作和培训中遇到的常见问题，以问答形式编写全书，从而使得本书通俗易懂、有较强的实用性。本书不仅是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训、普及业务知识的实用培训教材，也可作为电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。