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内容简介

本书主要探讨顾客的参与活动和顾客感知价值之间的关系，探究顾客参与能否为企业带来竞争优势，企业如何通过顾客参与的方法和途径为企业赢得竞争优势。本书基于顾客参与的顾客感知价值进行了研究，首先通过研究提出了顾客感知价值的概念模型，确定顾客参与与顾客感知价值之间的变动关系以及这些变量的主成分因子之间的关系；对顾客感知价值的构成要素进行探索性因子分析，构建顾客感知价值的测评模型和指标体系，并得出高校大学生的顾客感知价值的研究报告；同时在顾客感知价值理论分析模型基础上，提出企业和顾客的价值感知差距模型，指出企业与顾客对价值认知存在认知差距，分析了产生价值认知差距的原因。然后，在借鉴行为决策及认知心理学的相关理论对参与情境下顾客认知的心理机制及感知价值的形成机理进行系统探讨，揭示顾客“非理性”价值认知的特征与规律。很后，在前面的理论分析和实证研究的基础上，论述了顾客参与和顾客感知价值之间的关系，提出基于顾客参与的顾客感知价值管理的策略。

作者简介

刘文波，湖北襄阳人，博士，武汉科技大学副教授，湖北省中小企业研究中心副主任，研究方向为公共政策与公共管理。主要参与国家自然科学基金重点项目和国家社科基金4项，主持教育部人文社科青年基金1项，主持湖北省社科基金、湖北省软科学等省部级课题6项，主持省政府委托和企业横向课题10余项，主编《西方经济学》教材1部，公开发表学术论文40余篇。

第1章绪论
1.1 研究背景与意义
1.2 研究问题的提出
1.3 研究的意义
1.4 研究思路和研究方法
1.5 研究内容和论文框架
第2章相关研究文献综述与评述
2.1 顾客
2.2 顾客参与
2.3 顾客价值
2.4 顾客感知价值（CPV）
2.5 顾客资产与顾客能力
2.6 顾客参与影响感知价值的心理机制
2.7 对研究概况的评价
第3章顾客感知价值的概念模型和理论分析模型
3.1 引言
3.2 顾客价值理论的概念模型
3.3 顾客价值理论分析模型
3.4 双重视角的价值差距
3.5 顾客视角的价值权衡及价值互动模型
3.6 本章小结
第4章基于顾客参与的顾客感知价值的实证研究
4.1 引言
4.2 研究变量的定义和测度
4.3 顾客参与和顾客感知价值的关系及研究假设
4.4 问卷设计与数据收集
4.5 本科大学生的顾客感知价值测评模型
4.6 顾客参与和顾客感知价值的相关分析
4.7 高等教育服务的顾客感知价值
4.8 基于个体感知的顾客感知价值的差异比较研究
4.9 讨论与建议
4.10 本章小结
第5章基于顾客参与的顾客感知价值的实证研究
5.1 引言
5.2 顾客与企业感知价值认知差距的理论模型
5.3 顾客与企业顾客感知价值认知差距的实证检验
5.4 本章小结
第6章顾客参与情境下顾客感知价值的形成机理的研究设计
6.1 研究内容
6.2 研究目标与拟解决的关键问题
6.3 拟采取的研究方案及可行性分析
第7章基于顾客参与的顾客感知价值管理
7.1 引言
7.2 顾客参与和顾客感知价值
7.3 基于顾客参与的顾客感知价值管理的策略
7.4 结论
第8章研究结论与展望
8.1 研究总结
8.2 主要创新点
8.3 研究展望
附录1 大学生顾客参与和顾客感知价值的调查问卷
附录2 顾客价值感知的调查问卷
附录3 企业人员价值感知的调查问卷
参考文献

顾客参与

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