电力营销稽查工作实用手册--聚文网

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内容简介

吴琦主编的《电力营销稽查工作实用手册》依据国家、电力行业和国家电网公司的近期新法律法规、技术标准、通用制度、管理规则和作业指导书等，并给合近年来的营销稽查工作实践编写完成，力求通过监督、监控电力营销工作的全流程和关键环节，对问题进行诊断分析，以达到提高电力营销工作质量和提升电网企业供电服务水平的目的。
本书主要内容包括概述、业扩工作质量稽查、电能计量工作质量稽查、客户服务工作质量稽查、电费抄核收工作质量稽查、用电检查工作质量稽查、分布式电源并网服务工作质量稽查、乡镇供电所工作质量稽查、营销网络与信息安全工作稽查9个部分。
本书可以作为营销稽查人员的实用手册，也可以作为营销岗位员工的参考用书。

前言
1 概述
1.1 营销稽查工作依据的法律规范
1.2 营销稽查工作职责
1.3 营销稽查工作流程
1.4 营销稽查术语
1.5 营销稽查监控系统
2 业扩工作质量稽查
2.1 业务受理
2.2 现场勘查
2.3 供电方案答复
2.4 设计文件审查
2.5 中间检查
2.6 供用电合同
2.7 竣工验收
2.8 业务收费
2.9 装表接电
2.10 客户档案
3 电能计量工作质量稽查
3.1 电能计量器具投运前工作
3.2 电能计量器具运行中工作
3.3 电能计量检定
3.4 电能计量封印管理
3.5 计量在线监测与智能诊断
4 客户服务工作质量稽查
4.1 供电营业厅服务
4.2 95598客户服务
4.3 故障抢修服务
4.4 客户投诉服务
4.5 服务承诺兑现
5 电费抄核收工作质量稽查
5.1 电价执行与电量异常
5.2 抄表核算
5.3 电费收缴及账务
5.4 电量及电费
6 用电检查工作质量稽查
6.1 用电检查计划制订与执行
6.2 违约用电、窃电处理
6.3 违约使用电费收取
6.4 定量定比核定
6.5 重要客户安全用电服务
6.6 变更用电业务
7 分布式电源并网服务工作质量稽查
7.1 受理申请
7.2 现场勘查
7.3 接入方案制订与审查
7.4 接入方案答复与确认
7.5 设计文件审查
7.6 并网验收与调试
7.7 电费电价结算执行情况
7.8 现场安全管理
8 乡镇供电所工作质量稽查
8.1 低压配网运维
8.2 供电所营销服务
8.3 供电所安全管理
9 营销网络与信息安全工作稽查
9.1 标准要求
9.2 稽查依据
9.3 稽查方法
参考文献

摘要

前言电力营销稽查工作是供电企业内部对营销工作质量的全流程、全环节、全方面的监督检查，是电网企业提高营销管理水平和优质服务水平的重要管理手段。《电力营销稽查工作实用手册》依据国家、电力行业和国家电网公司的最新法律法规、技术标准、通用制度、管理规则和作业指导书等编写而成，总结近几年来的营销稽查工作实践，并对当前营销工作中的问题进行诊断分析，旨在为营销稽查岗位上的员工提供一本实用有效的工作用书，以达到提高电力营销工作质量的目的。《电力营销稽查工作实用手册》主要内容包括：概述、业扩工作质量稽查、电能计量工作稽查、客户服务工作质量稽查、电费抄核收工作质量稽查、用电检查工作质量稽查、分布式电源并网服务工作质量稽查、乡镇供电所工作质量稽查、营销网络和信息安全工作稽查等九个部分。《电力营销稽查工作实用手册》由国网安徽省电力有限公司营销部（农电工作部）组织编写，吴琦教授担任主编，周堃高工、韩号高工担任副主编，国网合肥公司、芜湖公司、马鞍山公司、宿州公司、淮南公司、客户服务中心、培训中心等单位选派技术专家，提供专业资料，对本书的编写提供大量的支持工作，在此表示感谢。由于水平有限，难免有疏漏之处，恳请专家和读者提出宝贵意见，使其不断完善。

电力营销稽查工作实用手册

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