旅游市场营销学

本书是高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一，共有11章近40万字。本书紧密结合当今旅游业实际情况和最新旅游理论成果，借鉴国外旅游营销的先进经验，系统地介绍了市场、市场营销和旅游市场营销的基础理论知识：在此基础上，阐述了旅游企业如何选择目标市场、确定营销战略、安排营销活动、具体运用营销策略和战术以及旅游景区、旅游饭店和旅行社三大领域的营销策略。除基本知识外，每章还附有从目前旅游市场中精选的实际案例和练习题、思考题等，内容丰富、翔实、多样，并充分运用各种数据、表格和图形，使学习者加深对知识的理解和掌握。本书除了作为高等教育旅游专业教科书外，还可以作为旅游职业教育、旅游行业培训和自学考试的教材，以及旅游企业高级管理人员用书。

1 绪论
1.1 概述
1.1.1 市场
1.1.2 市场营销
1.1.3 市场营销学
1.1.4 市场营销学的研究方法
1.1.5 市场营销学的发展历史
1.2 市场营销观念的演变
1.2.1 生产观念
1.2.2 产品观念
1.2.3 推销观念
1.2.4 市场营销观念
1.2.5 生态营销观念
1.2.6 社会营销观念
1.2.7 大市场营销观念
1.3 旅游市场营销
1.3.1 旅游消费的特点
1.3.2 旅游市场营销的特征
1.3.3 旅游市场营销的发展历史
2 旅游市场细分与营销策略选择
2.1 旅游市场细分的原则与方法
2.1.1 旅游市场细分的概念
2.1.2 旅游市场细分的作用
2.1.3 旅游市场细分的原则
2.1.4 旅游市场细分的依据和方法
2.1.5 旅游市场细分的程序
2.2 目标旅游市场的选择
2.2.1 目标旅游市场的含义
2.2.2 目标旅游市场选择的原则
2.2.3 目标旅游市场的选择模式
2.3 目标旅游市场的营销策略
2.3.1 旅游企业进入目标市场的营销策略
2.3.2 目标市场营销策略选择的影响因素
3 旅游市场营销战略与实施
3.1 概述
3.1.1 战略的概念
3.1.2 旅游市场营销战略的特点和重要意义
3.1.3 旅游市场营销战略的制定与决策
3.2 旅游市场定位战略
3.2.1 旅游市场的定位及其意义
3.2.2 旅游产品市场定位的方法
3.2.3 旅游产品市场定位的工作重点
3.2.4 旅游产品市场定位的步骤
3.3 旅游市场增长战略
3.3.1 密集性增长战略
3.3.2 一体化增长战略
3.3.3 多角化增长战略
3.4 旅游市场竞争战略
3.4.1 市场主导者战略
3.4.2 市场挑战者战略
3.4.3 市场跟随者战略
3.4.4 市场利基者战略
3.5 旅游品牌战略
3.5.1 旅游品牌及其含义
3.5.2 品牌的特征
3.5.3 旅游品牌对市场营销的意义
3.5.4 旅游品牌战略的实施
3.6 旅游市场营销组合决策
3.6.1 旅游市场营销组合的概念
3.6.2 旅游市场营销组合的因素
3.6.3 旅游市场营销组合的特点
3.6.4 旅游市场营销组合的作用
4 旅游市场营销环境分析
4.1 旅游市场营销环境分析的意义和方法
4.1.1 旅游市场营销环境的概念
4.1.2 旅游市场营销环境的特点
4.1.3 旅游市场营销环境分析的意义
4.1.4 旅游市场营销环境分析的方法
4.2 旅游市场营销的宏观环境及其影响
4.2.1 政治法律环境及其影响
4.2.2 人口环境及其影响
4.2.3 社会文化环境及其影响
4.2.4 自然环境及其影响
4.2.5 经济环境及其影响
4.2.6 科技环境及其影响
4.2.7 交通环境及其影响
4.3 旅游市场营销的微观环境及其分析
4.3.1 企业自我及其分析
4.3.2 竞争者及其分析
4.3.3 旅游消费者及其分析
4.3.4 旅游中间商及其分析
4.3.5 旅游供应商及其分析
4.3.6 社会公众及其分析
5 旅游市场调查研究与预测
5.1 旅游消费需求分析
5.1.1 旅游消费行为的类型
5.1.2 旅游消费者决策分析
5.1.3 影响旅游消费者旅游决策的因素
5.2 旅游市场调查
5.2.1 旅游市场调查的意义
5.2.2 旅游市场调查的类型
5.2.3 旅游市场调查的基本内容
5.2.4 旅游市场调查的程序
5.2.5 旅游市场调查的方法
5.3 旅游市场预测
5.3.1 旅游市场预测的分类与步骤
5.3.2 旅游市场预测的方法
5.4 旅游市场调查的文案设计
5.4.1 调查问卷的设计构思
5.4.2 调查问卷的内容
5.4.3 调查问卷的设计技巧
5.4.4 调查报告的撰写格式
6 旅游产品策略
6.1 概述
6.1.1 旅游产品的概念
6.1.2 旅游产品的构成
6.1.3 旅游产品的特点
6.1.4 旅游产品的品种类型
6.2 旅游产品的寿命周期
6.2.1 旅游产品寿命周期理论
6.2.2 旅游产品寿命周期不同阶段的营销策略
6.3 旅游新产品开发设计
6.3.1 旅游新产品开发的意义
6.3.2 旅游新产品的类型
6.3.3 旅游新产品的开发过程
6.3.4 旅游新产品开发设计的趋势
6.4 旅游产品组合策略
6.4.1 旅游产品组合的概念
6.4.2 旅游产品组合的策略
7 旅游产品价格策略
7.1 旅游产品价格规律与影响因素
7.1.1 旅游产品价格的构成与价格规律
7.1.2 影响旅游产品定价的因素
7.2 旅游产品定价目标
7.2.1 旅游产品定价在营销中的重要地位
7.2.2 旅游产品定价目标的选择
7.3 旅游产品定价的程序和方法
7.3.1 旅游产品定价的程序
7.3.2 旅游产品的定价方法
7.4 旅游产品价格策略
7.4.1 旅游新产品定价策略
7.4.2 心理定价策略
7.4.3 差异定价策略
7.4.4 折扣定价策略
7.4.5 促销定价策略
7.4.6 价格变动策略
8 旅游产品销售渠道
8.1 概述
8.1.1 旅游产品销售渠道的概念
8.1.2 旅游产品销售渠道的作用
8.1.3 旅游产品销售渠道的形式
8.2 旅游中间商
8.2.1 旅游中间商的类型
8.2.2 旅游中间商的作用
8.2.3 选择旅游中间商的原则
8.3 旅游产品销售渠道策略
8.3.1 旅游产品销售渠道的设计策略
8.3.2 旅游产品销售渠道的管理策略
8.3.3 旅游产品销售渠道的调整策略
8.4 旅游电子商务
8.4.1 旅游电子商务的概念
8.4.2 旅游电子商务的营销组合
8.4.3 旅游电子商务的支持系统
9 旅游促销策略
9.1 旅游促销组合策略
9.1.1 旅游促销的概念与作用
9.1.2 旅游促销组合策略的制定
9.1.3 影响旅游促销组合策略的主要因素
9.2 旅游广告
9.2.1 旅游广告的作用
9.2.2 旅游广告的媒体
9.2.3 旅游广告的决策与管理
9.3 旅游公共关系
9.3.1 旅游公共关系的概念与作用
9.3.2 旅游公共关系的方式
9.3.3 旅游公共关系决策
9.3.4 旅游公共关系要注意的问题
9.4 旅游营业推广
9.4.1 旅游营业推广的含义与作用
9.4.2 旅游营业推广的方式
9.4.3 旅游营业推广活动的策划
9.5 旅游人员推销
9.5.1 旅游人员推销的特点
9.5.2 旅游人员推销的方式
9.5.3 旅游人员推销的管理
9.5.4 旅游人员推销的技术
10 旅游市场营销管理
10.1 概述
10.1.1 分析旅游市场营销机会
10.1.2 研究、选择旅游目标市场
10.2 旅游市场营销计划
10.2.1 旅游市场营销计划的制定
10.2.2 旅游市场营销计划的实施
10.3 旅游市场营销组织
10.3.1 旅游市场营销组织的特点及其演变
10.3.2 现代旅游市场营销部门的组织形式
10.4 旅游市场营销人事管理
10.4.1 制定销售目标定额
10.4.2 实施部门人事管理
10.4.3 营销人员业绩评估
10.5 旅游市场营销控制
10.5.1 旅游市场营销控制的一般概念
10.5.2 旅游市场营销控制的基本步骤和工具
11 旅游企业营销研究:景区、饭店和旅行社
11.1 旅游景区(点)营销研究
11.1.1 旅游景区(点)的产品(服务)营销组合
11.1.2 旅游景区(点)的市场选择
11.1.3 旅游景区(点)的产品定位
11.1.4 旅游景区(点)的市场拓展
11.2 饭店营销研究
11.2.1 打好经营基础
11.2.2 要有创新思维
11.2.3 做好饭店内部营销
11.2.4 借机开展营业推广活动
11.2.5 科学运用宣传手段
11.2.6 采用品牌营销策略
11.2.7 建立网络营销渠道
11.2.8 重视饭店关系营销
11.3 旅行社营销研究
11.3.1 旅游市场需求分析
11.3.2 旅游产品的组合形式
11.3.3 旅游产品的开发
参考文献
后记