营销稽查监控工作手册

本书以国家电网统一的营销稽查监控平台为基础，紧密结合营销业务实际工作，充分借鉴营销各相关专业的管理规定和要求。形成“运营动态、经营成果、工作质量、数据质量、稽查监控”等五部分内容。深入诠释各稽查主题的目标描述、校验规则、关键字段、专业知识；对客户档案关键字段的名词解释、维护路径以及校验规则进行阐述。对稽查监控系统流程和操作要求进行图文说明。
本书应用于营销稽查监控相关工作从业人员。

前言
第1篇运营动态篇
第1章首页
1.1售电量
1.2售电均价
1.3电费回收
1.4市场发展
第2章基本情况
2.1供电区域
2.2营销装备
第3章电力供需
3.1供用电状况
3.2电力供需平衡
3.3有序用电执行
第4章市场发展
4.1报装户数及容量
4.2客户构成
4.3市场占有率
第5章经营指标
5.1售电量
5.2售电均价
5.3售电收入
5.4电费回收
5.5应收电费余额
第6章客户服务
6.1缴费方式
6.2缴费动态信息
第7章智能用电
7.1智能电表
7.2用电信息采集
第2篇稽查监控篇
第8章营销稽查监控管理理论
8.1定义
8.2主要内涵
8.3作用
8.4业务类别
8.5稽查方法
8.6基本程序
8.7与内部审计监督的差异
第9章营销稽查监控名词解释
9.1业务范围
9.2稽查任务包
9.3稽查工作单
9.4现场稽查问题单
9.5白名单
9.6监控周期
9.7稽查周期
9.8评价周期
9.9稽查例日
9.10监控阀值
9.11稽查频度
第10章营销稽查监控系统流程
10.1监控分析
10.2任务生成
10.3稽查任务转派（一）
10.4稽查任务转派（二）
10.5工单派工
10.6工单处理
10.7整改意见审批
10.8工单审批
10.9任务审批
10.10稽查监控业务流程图
第3篇经营成果篇
第11章市场发展
11.1稽查要点
11.2稽查主题
第12章售电量
12.1稽查要点
12.2稽查主题
第13章电价执行
13.1稽查要点
13.2稽查主题
第14章电费及业务费
14.1稽查要点
14.2稽查主题
第15章线损管理
15.1稽查要点
15.2稽查主题
第4篇工作质量——业务篇
第16章新装增容与变更用电
16.1稽查要点
16.2稽查主题
第17章供用电合同管理
17.1稽查要点
17.2稽查主题
第5篇工作质量——电费篇
第18章抄表管理
18.1稽查要点
18.2稽查主题
第19章核算管理
19.1稽查要点
19.2稽查主题
第20章电费收缴及账务管理
20.1稽查要点
20.2稽查主题
第6篇工作质量——计量篇
第21章资产管理
21.1稽查要点
21.2稽查主题
第22章计量点管理
22.1稽查要点
22.2稽查主题
第23章计量体系管理
23.1稽查要点
23.2稽查主题
第24章电能信息采集
24.1稽查要点
24.2稽查主题
……
第7篇工作质量——检查篇
第8篇数据质量篇