营销业务知识问答--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

为帮助电力营销服务人员更好地学习理解电力法律法规、电力营销业务和营销信息技术等有关知识，提高服务技能，陕西省电力公司营销部结合“大营销”体系建成后营销业务实际，陕西省电力公司营销部编写了《营销业务知识问答》一书。《营销业务知识问答》围绕国家电网公司大营销体系，系统整理了电网企业营销岗位各专业人员应知应会的相关知识。针对营销业务包括的公共基本知识、业扩报装专业、电费电价及线损专业、电能计量专业、用电检查专业、客户服务专业、市场及需求侧专业、稽查专业、信息专业内容作了全面的归纳总结，涉及知识点500个。
本书可作为电网企业营销专业人员培训指导书，也可供营销岗位各专业人员日常工作时参考使用。

序
第一章  公共基本知识
1．塑造国家电网服务品牌的“四统一”是什么？
2．国家电网公司供电服务“十项承诺”指什么？
3．国家电网公司员工服务“十个不准”指什么？
4．什么是承诺服务？承诺服务有哪些特点？
5．如何理解客户满意？
6．如何正确理解服务承诺是一种契约？
7．供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
8．电力监管机构对供电企业处理用电投诉是如何规定的？
9．《国家电网公司供电服务规范》中规定的诚信服务规范的内容有哪些？
10．《国家电网公司供电客户服务标准》对“供电服务”的定义是什么？
11．供电现场服务的内容包括哪些？
12．《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”做了哪些规定？
13．《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表
……
第二章  业扩报装专业
第三章  电费电价及线损专业
第四章  电能计量专业
第五章  用电检查专业
第六章  客户服务专业
第七章  市场及需求侧专业
第八章  稽查专业
第九章  信息专业
参考文献

营销业务知识问答

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足