敲开心门--聚文网

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内容简介

张葵葵、周海萍、李俊、张静编著的《敲开心门--营销沟通技巧篇/心灵的光明电网员工心理健康读本》旨在结合电网企业员工工作性质，从市场心理学方面入手，全面培养员工的营销沟通技巧意识，提高员工工作的积极性、主动性，激发员工内在的工作动力，树立负责、宽容、积极、进取、协作、敬业、诚信、追求很好的人格品质，并藉此向全体员工传递健康向上的工作和生活态度，为塑造阳光心灵、放飞幸福梦想开启一扇明亮的窗。
本书采用口袋书的形式，便于携带，方便广大员工在工作之余、旅途之中、闲暇之时阅读；同时采用图文结合的形式，漫画生动、活泼，使员工在轻松地阅读中了解很多与自身息息相关的心理学知识。

从书序
前言
楔子
第一章一见不能倾心
第一节成功的形象吸引成功
第二节积极的真理瞬间
第三节微笑的魅力
第四节打动人心的声音
第二章二话不说要用心
第一节用FBI的眼睛区分客户
第二节用身体语言表明态度
第三节用倾听体会客户心
第四节不要一开始就假设你知道客户的想法
第三章三思而行巧沟通
第一节问对问题，找对方向
第二节 “自己人”，好办事
第三节 “出家”与“还俗”
第四节赞美的力量
第四章四个服务心换心
第一节超越客户需求，步步攻心
第二节以退为进，以奇攻心
第三节情绪管理，以“和”攻心
第四节以心换心，贵人自助

敲开心门

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