物业纠纷沟通应对实务与法律依据

应对实务：说对话、做对事，从容应对法律依据：讲事实、摆道理，有法可依品质服务：让好的沟通成为化解物业纠纷的良药提升管理：用心平气和妥善解决物业纠纷的难题超值附赠：物业管理实用WORD表单

物业管理备受房地产公司重视，物业管理工作也越来越规范化、流程化、制度化。物业管理在日常工作中会经常涉及各种纠纷问题。 本书就是要为物业管理人员提供轻松阅读的纠纷案例型读本，通过案例教给物业管理人员的正确沟通方法，让物业人员更好地服务业主，找到妥善的解决沟通方案，并做到有理有据。 本书主要介绍物业纠纷的沟通技巧、解决方案和法律依据。从物业管理和服务的实际出发，本着理论与实际操作相结合的原则，配以丰富的物业纠纷案例，对物业管理工作中容易遇到的纠纷问题，进行了较为详细的分析，并在案例之后提供给读者较优的沟通技巧、解决方案和法律依据。本书实用性和操作性强，可作为物业管理企业和房地产类企业的培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的自我提升学习用书。

周华斌，毕业于湘潭大学法学硕士。任法眼云律网络集团有限公司董事长、法啦啦物业法律人工智能机器人创始人、中国物业管理协会法律政策工作委员会委员。2011年创办法眼集团，建立了物业法律服务体系——法眼律师团，专门从事国内物业管理法律服务，进行物业类法律讲座近百场。

目录|CONTENTS第1章了解与物业纠纷相关的基本常识/1如何界定业主的身份 / 2业主的权利与义务有哪些 / 3物业管理者的权利与义务有哪些 / 5物业管理的违法者应该承担哪些法律责任 / 7常见的物业纠纷有哪些 / 9解决物业纠纷的方式有哪些 / 14哪些材料可以作为处理物业纠纷的证据 / 16第2章物业项目管理岗位纠纷的沟通处理/21业主不认可物业与业委会的涨价协议 / 22业主认为物业管理服务合同无效，拒缴物业费 / 23业主因小区服务被转包而拒绝缴纳物业费 / 27业主说开发商承诺减免物业费，拒缴物业费 / 29业主不缴纳物业费，物业公司能否擅自停水 / 32小区内发布广告收益纠纷 / 33物业公司在小区公用地方开设洗车场引发纠纷 / 35物业公司出租公用停车位引发的纠纷 / 37小区公共设施对外开放收费纠纷 / 38小区摊位费收益纠纷 / 40小区公共部分出租纠纷 / 42公共资金分配纠纷 / 43物业公司利用人防工程获取收益引发纠纷 / 46小区专用停车场收费标准引发的纠纷 / 47小区临时停车收费引发的纠纷 / 48第3章物业客服岗位纠纷的沟通处理/51业主认为物业服务人员态度不好，拒缴物业费 / 52房屋长期空置，业主拒缴物业费 / 53底层业主不愿缴纳电梯服务费 / 56物业公司替业主代收邮寄包裹丢失纠纷 / 58物业人员操作不当导致业主财产损失纠纷 / 59小区业主违章搭建引发的纠纷 / 60业主认为自己非物业使用者，拒缴物业费 / 63公用设施噪声引发的纠纷 / 64一楼底商私挖地下室引发的纠纷 / 67小区广场大妈跳舞引发的纠纷 / 69业主损坏小区公共设施引发的纠纷 / 71业主在楼道私自安装摄像头引发的纠纷 / 73小区物业人员半夜在楼道大声喧哗引发的纠纷 / 75邻居在楼道内养狗引发的纠纷 / 76租住户搬出家私而没有业主书面许可引发的纠纷 / 78业主为了抢占停车位引发的纠纷 / 80业主涂改自家外墙颜色被物业公司起诉 / 82第4章物业保洁绿化岗位纠纷的沟通处理/85业主认为小区卫生情况差，不愿交物业费 / 86楼上住户不满楼下开餐馆，引发纠纷 / 88楼道被邻居的杂物占用引发的纠纷 / 89小区楼加装电梯占用绿地引发的纠纷 / 91业主在楼道内焚烧纸钱引发的纠纷 / 93小区内胡乱招贴引发的纠纷 / 95公共绿地被改为停车位引发纠纷 / 96第5章物业安全维护岗位纠纷的沟通处理/99业主在小区内被抢劫，要求物业公司赔偿损失 / 100监控坏了，业主要求物业公司承担自己财产被盗损失 / 102单元门被损坏未及时修理业主财物被盗，要求物业公司承担责任 / 104业主因使用小区健身器材受伤纠纷 / 106小区外墙脱落砸人纠纷 / 108小区广告牌坠落砸人纠纷 / 110楼道地板滑，老人摔伤引发的纠纷 / 112小区电梯夹伤人引发的纠纷 / 113小区游泳池淹死人引发的纠纷 / 115在小区内因井盖损坏而掉入下水井引发的纠纷 / 116小孩在小区内触电引起的纠纷 / 118小区广场石桌子倾倒伤人引发的纠纷 / 119小区楼道窗户未安装防护栏致人受伤引发的纠纷 / 121在地下车库内摔倒受伤引发的纠纷 / 122楼梯防滑条破损致人受伤引发的纠纷 / 124电梯坠落致人死亡引发的纠纷 / 126小孩点燃小区内的香蕉水致人死伤引发纠纷 / 128儿童攀爬小区草坪钢筋护栏受伤引发纠纷 / 129车辆在小区内被划，到底由谁承担责任 / 131小区高空坠物砸坏车辆，是否由物业赔偿 / 134在小区内车辆丢失引发的纠纷 / 135业主请来的装修人员要强行闯入引发的纠纷 / 137第6章物业工程设备维修岗位纠纷的沟通处理/139业主认为暖气温度不达标，拒缴物业费 / 140因为房屋质量问题，业主拒缴物业费 / 141物业公司帮助业主疏通厨房下水道，业主拒付维修费 / 144楼顶漏水，业主财产受损，要求物业公司赔偿 / 145业主“一卫”改“两卫”，给邻居造成财产损失纠纷 / 147供暖设施漏水，导致业主财产受损纠纷 / 148业主空调外机损坏引发的纠纷 / 150业主安装太阳能热水器引发的纠纷 / 151业主在外墙私自开窗户引发的纠纷 / 153专项维修资金使用纠纷 / 155第7章熟知与物业纠纷相关的法律法规/159《中华人民共和国物业管理条例》（2018 年 4 月 4 日） / 160《物业服务收费管理办法》（2004 年 1 月 1 日） / 170《中华人民共和国物权法》（节录）（2007 年 10 月 1 日） / 173《住宅室内装饰装修管理办法》（2011 年 1 月 26 日） / 181《住宅专项维修资金管理办法》（2008 年 2 月 1 日） / 188《房屋建筑工程质量保修办法》（2000 年 6 月 30 日） / 198《业主大会和业主委员会指导规则》（2010 年 1 月 1 日） / 200