持续盈利

在目前房产调控、市场低迷的大环境下，企业希望“渠道为王、终端制胜”，而店租、装修等成本急剧上升，家居建材市场又门可罗雀……终端店面盈利越来越难！作者顾林超从终端店面出发，破解家居建材行业终端店面持续盈利难的问题，实现经营的良性循环。《持续盈利(家居建材门店运营管理之道)》从门店选址、店内空间布局提升、终端生动化展示、终端运营管理提升、打造好团队、经营好顾客等方面，全面破解终端店面持续盈利难题，配以大量的案例和实用、落地的方法，可即学即用。内容深入浅出，把看似复杂的销量问题简单化、模块化、工具化，简明实用。

顾林超，弘道咨询CEO，家居建材行业终端运营管理导师，多家知名企业终端盈利能力提升顾问，从事终端营运管理与营销培训工作10年；先后在服装零售企业、家居制造企业、家居零售企业担任督导经理、培训经理、营销培训总监职务；曾知名品牌多家企业全国营销培训体系、终端督导体系、终端营运管理体系的建设及管理工作，具备丰富的营销培训、咨询服务及终端盈利系统打造实战经验，对中国家居建材行业终端运营管理及成交技巧体系有深入研究。

Part1门店选址：门店经营成功的第一步
1.1终端门店的四大功能
产品销售是根本
品牌展示也重要
找准机会占市场
人才培养是王道
1.2针对性进行店面资源的配置
注重人才培养的店面
偏重网络抢占的店面
以销售为主的店面
以品牌展示为主的店面
1.3互联网背景下终端门店如何留客
附加服务必不可少
体验营销证明自己
不断创造额外价值
获得顾客的基本信任
为顾客解决后顾之忧
1.4稳赚不赔的黄金店面
人流、便利、氛围
硬件设施不能输在起跑线上
确定一个适合的商圈
Part2门店管理：店面才是获取顾客的主战场
2.1塑造店面的品牌形象
巧妙运用销售的四重境界
店面形象是产品价值的镜子
终端店面是传递品牌形象的载体
帮你读懂消费者心理
2.2吸引顾客进店的有效方法
投形象小钱，赚市场大钱
营造购物氛围的四大要素
2.3利用店铺细节吸引顾客
店铺细节管理的最高境界
用细节不断赢得顾客的欢心
2.4制订店铺最佳库存量
利用大数据备货、订货
让产品展示足够吸睛
销售第一，利润为王
坪效提升，如何让产品组合更合理
存货可以这样卖
Part3人员管理：有好员工才有好业绩
3.1选——严控入口
什么样的人适合做销售
如何找到合适的人才
快速打造核心团队
3.2育——培养带教
新员工管理之痛
店员培训，实效才是硬道理
3.3用——日常管理
放对位置的员工才是好员工
不要用你的标准衡量所有人
人员日常管理的三个关键点
让员工更加优秀的具体技巧
3.4留——薪酬激励
如何让员工主动工作
分钱是个技术活
底薪、提成这样发
Part4销售管理：用精细运营打造最强终端
4.1有目标才能有销量
看得见、够得着才是目标
目标制定自下而上
目标分解自上而下
4.2有跟进才有执行
决定营业额的四大要素
远离大锅饭误区
目标的跟进与调整
4.3统一思想，完成目标
店铺会议的分类及其目的
三类会议的作用与具体流程
提高员工参会积极性
会议交流的三大技巧
4.4终端非店渠道拓展
非店铺销售渠道不可小觑
渠道分流下的引流措施
4.5做促销，理解本质和核心才是关键
做促销，吸引对的人
做促销，不给对手机会
促销实操，两大忌讳不能碰
4.6定价要瞄准顾客心理
顾客对价格感知的真相
“锚定效应”对终端定价的启示
终端操作性定价的两大原则
终端定价的三大技巧
Part5顾客管理：把顾客培养成粉丝
5.1完美服务，超越期望
抓住问题背后的机会
把老顾客培养成回头客
感官刺激，把人留下
5.2不卖产品，卖服务
终端服务的三个级别
拉近与顾客关系
建立档案，保留名单
5.3顾客的日常管理与维护
把握节点，掌握频次
注意细节，增进感情
分析客户，各个击破
5.4投诉要这么应对
处理顾客投诉的重要性
店面处理投诉的流程
妥善处理顾客投诉的两个关键点