回归经营--聚文网

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内容简介

经营与管理是做企业的两个重要维度，只有处理好这两者之间的关系，企业才能按照既定的规律得到好的发展。然而近年来，我国的大多数企业无法正确处理两者之间的关系，很多企业在经营一段时间后，很快就会走进管理者文化的“陷阱”，面临“官僚化”这一可怕的现状；而有的企业虽然在管理方面做得很出色，但是在经营上固步自封，不求创新，只是一味地在管理上寻求突破，同样阻碍了企业的发展。
本书中，作者用很直白简洁的语言对企业的经营与管理进行了详细的分析与解剖，同时辅以案例进行阐述，落地性强，让企业的管理者和经营者更清楚地明白，企业只有尽快回到正确的轨道上来，只有回归经营，让管理为经营服务，企业才能更好地面临未来的挑战，才能得到更好的发展。

作者简介

方永飞
国家科技部火炬创业导师
杭州市电子商务专委会副主任
广东省电子商务商会名誉会长
新一代社交电商平台——集盒商城创始人、董事长
杭州步步为赢、时代光华、微学、共创资本董事长
共创会会长、共创空间及共同体管理研习社联合创始人、天使投资人
移动互联网驱动企业经营管理创新践行者、股权创新设计与投资专家
“共同体管理”“共创模式”“消费即创业”等新商业理论的原创者、推行者

前言
第一章经营大于管理：勿在经营与管理之间迷失
管理大于经营，企业之迷思
经营对外，管理对内
管理水平不能大于经营水平
管理如兔，经营如龟
经营与管理，如何打破平衡
回归经营，初心不可忘
【案例分享】苹果公司的经营之道
第二章完善管理：好的管理是为经营服务的
经营模式与管理模式
管理要做什么，由经营决定
好的管理就是化繁为简
建制：制度是最好的老板
人性化管理的经营之道
有目标的经营，管理才能有的放矢
【案例分享】三星集团的制度管理
第三章全员经营：人人都是CEO
你的企业是不是经常出现这样的问题
破局：让“要我干”变成“我要干”
“打工”心态究竟害了谁
回归：让员工自己当老板
分享就是价值，共赢就是成功
员工自主经营模型—1523
实现员工自主经营的四大条件
【案例分享】“全员持股”，华为的成功之道
第四章经营产品：让用户过来并留下
产品是种子，长出来的是用户
好产品自己会说话
做好产品就要有用户思维
传统研发流程的新变革
不迎合需求，只创造需求
大众化，你就输了
便捷就是新时代的价值
体验，互联网时代的优胜之处
做好产品体验，才能宣传产品
【案例分享】就是任性，细看小米
第五章经营用户：让用户变成自己的“员工”
用户产生内容，用户产生价值
从经营产品到经营用户
让用户参与企业经营
让用户参与研发
培养用户的忠诚度
如何让客户找你
众筹模式：给客户当股东的机会
【案例分享】小米手机用户参与设计
第六章回归品牌经营，让用户主动找上你
走出品牌经营的迷失
精准定位品牌的核心价值
为品牌注入情感和爱
口碑营销，让品牌与消费者互动
选一种方向，让粉丝跟着你站队
【案例分享】依云：饮用水中的“劳斯莱斯”
第七章极致服务：拓展经营，赢取市场
为客户做超出期待的服务
三级服务体系：了解期待、满足期待、超出期待
员工标准化服务体系设计
关注一线队伍建设
顾客服务策划及行动计划
培养全员服务文化氛围
互联网时代，用户对服务的期望
【案例分享】海底捞：让人咋舌，更让人感动

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