经赢人心:解读企业与消费者的关系.揭秘企业发展强大的根本

    当你读这本书的时候，我要问你两个问题。
    靠前问题：我们大家整天忙忙碌碌，是为了什么？为了谁？这是个个古老的哲学问题。哲学上有过许许多多的争论，有一位有名的哲学家说：“人整天忙忙碌碌，主观为自己，客观为别人。那么，“为自己”“为别人”，哪个是前提，哪个是结果？”
    古今中外，为了自己而为别人的，没有听说过有什么大成就的，为了别人而为自己的，却产生了数不清的伟人、名人。为自己而为别，为别人而为自己，要素还是那两个要素，前后位置一变结果却发生了质的变化。
    大木匠的眼里，整个森林都是可用之材；在营销学家的眼里，整个世界都是消费者。
    得消费者心智者得天下，常言道，得人心者得天。对于做企业的人来说，赢得消费者心智，就算是占有了资源，分得了市场。得消费者心智者必得天下。
    在信息过剩的时代，谁做好数据为营销，谁掌握了靠前手资料，谁就掌握了主动权。做企业做品牌于坚持，在于一心一意地从小处为消费者着想，感动了消费者，就感动了一切。

引子
第一章  认识消费者
  第一节  做酒的围着喝酒的转，你说咋办就咋办
  第二节  “说的”和“真正想做的”言行往往不一——洞察消费者内心的真实需求
  第三节  消费者认为你是什么更重要——品牌定位与消费者对品牌的认知
  第四节  一切生意来源于信息不对称——消费者购买行为的形成源于三大理由
  第五节  你满足不了消费者的所有需求——如何把65亿消费者细分
  第六节  谁是我们要找的人——目标消费群体和非目标消费群体
第二章  企业发展和消费者的关系
  第一节  消能载舟
  第二节  企业和消费者的关系
  第三节  牵一发而动全身——消费者的社会关系
  第四节  只有不讲道理的企业，没有不讲道理的消费者
第三章  消费者的来源
  第一节  得消费者心智者得天下——赢取消费者的心智资源
  第二节  “不讲法，少讲理，多讲情！”
  第三节  消费者资源的开发，管理和利用
  第四节  开发消费者的渠道
第四章  增加消费者数量
  第一节  今天很重要，明天比今天更重要——现实消费者和潜在消费者
  第二节  可感知营销——可感知消费和不可感知消费
  第三节  良好的开端精彩的结尾——过程消费和结果消费
  第四节  “吃谁喝谁不忘谁，不为这回为下回”——一次消费和重复消费
  第五节  增加消费者数量的方法
第五章  提高消费者质量
  第一节  喜欢你，没道理
  第二节  “我这个肚子就是吃伊利雪糕的肚子”——忠诚消费和非忠诚消费
  第三节  外行看热闹，内行看门道——专家型消费者和非专家型消费者
  第四节  买的就是虚荣——炫耀性消费和必要性消费
  第五节  提高消费者质量的方法
第六章  锁定消费者
  第一节  花明天的钱办今天的事儿——积累性消费和借贷性消费
  第二节  会员制
  第三节  老消费者介绍新消费者——金杯银杯不如消费者的口碑
  第四节  消费者变成股东
  第五节  锁定消费者的方法
  第六节  椰子树效应和大槐树效应
后记：亲身感受“海底捞”的服务文化
人性的胜利
员工就是天堂的守门人
“一碗清汤荞麦面”的启示
从“一碗清汤荞麦面”中看服务价值的最大化
附录：一碗清汤荞麦面