服务标准化导论

装帧: 平装
出版社: 中国标准出版社
作者: 柳成洋等著作
出版日期: 2010-06-26
商品条码: 9787506656481
出版年份: 2010

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内容简介

本书对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼，精选了五个案例，重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作，力争为我国今后服务标准化工作顺利推进提供理论依据和实践方法。