绿色物流运输与服务质量管理协同发展研究--聚文网

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内容简介

本书深入探讨了绿色物流运输与服务质量管理的内在联系，旨在为我国物流运输业的可持续发展提供理论支撑和实践指导。书中首先介绍了绿色物流运输的基本概念、特点、发展现状及趋势，并分析了其带来的效益与挑战。接着，引入服务质量管理理论框架，详细阐述了服务质量管理的基本概念、理论体系以及关键要素与过程。在此基础上，进一步分析了绿色物流运输对服务质量管理的影响，以及服务质量管理在绿色物流运输中的实际应用与提升。书中还提出了绿色物流运输中的服务质量管理策略，包括服务设计、服务过程管理以及服务补救与持续改进等方面，并通过多个国内外成功案例展示了服务质量管理在绿色物流运输中的实际应用效果。最后，对绿色物流运输与服务质量管理协同发展的路径与策略进行了展望，并提出了政策支持与保障措施的实施建议。本书既具有理论深度，又富有实践指导意义，是物流运输业从业人员、学者以及政策制定者不可或缺的参考读物。

第1章引言
1.1研究背景与意义
1.2研究目的与任务
1.3研究方法与技术路线
1.4研究内容与结构安排
第2章绿色物流运输概述
2.1绿色物流运输的概念与特点
2.2绿色物流运输的发展现状与趋势
2.3绿色物流运输的效益与挑战
第3章服务质量管理理论框架
3.1服务质量管理的基本概念
3.2服务质量管理的理论体系
3.3服务质量管理的关键要素与过程
第4章绿色物流运输与服务质量管理的关联性
4.1绿色物流运输与服务质量的内在联系
4.2绿色物流运输对服务质量管理的影响
4.3服务质量管理在绿色物流运输中的应用与提升
第5章绿色物流运输中的服务质量管理策略
5.1绿色物流运输中的服务设计策略
5.2绿色物流运输中的服务过程管理策略
5.3绿色物流运输中的服务补救与持续改进策略
第6章服务质量管理在绿色物流运输中的实践案例
6.1国内外绿色物流运输服务质量管理成功案例介绍
6.2成功案例的经验总结与启示
6.3案例对比分析与应用推广
第7章绿色物流运输与服务质量管理协同发展的路径与策略
7.1协同发展的必要性与可行性分析
7.2协同发展的路径选择与策略构建
7.3协同发展的政策支持与保障措施
第8章研究结论与展望
8.1协同发展的政策支持与保障措施
8.2研究结论与主要贡献
8.3研究局限与未来展望
8.4对实践的建议与启示
参考文献

绿色物流运输与服务质量管理协同发展研究

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