定制旅行概论--聚文网

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编辑推荐

本书《定制旅行概论》由郑州旅游职业学院陈怡教授团队精心撰写，深入剖析定制旅行的起源、现状与未来趋势，为我们提供全方位的行业洞察。从理论到实践，书中详尽阐述了定制旅行的基本流程、服务沟通技巧、客户需求分析及个性化服务设计，是定制旅行管理与服务专业学生的推荐教材，也是旅游行业从业者提升专业技能的实用指南。

内容简介

本教材围绕定制旅行行前、行中、行后的基本工作流程，阐明了定制旅行的起源、现状、基础理论和运营模式。培养学生定制旅行顶岗所需的基本素养和核心技能，树立学生对定制旅行的整体性和系统性认知，为学习定制旅行管理与服务专业后续课程打下坚实的基础。

作者简介

陈怡郑州旅游职业学院旅游管理学院教授。长期从事旅游管理类课程教学工作。省级双师型教师，1+X定制旅行管家服务职业技能等级证书高级考评员。中国旅游协会智慧旅游分会委员，河南省智慧旅游标准化制定委员会委员。作为专家参与教育部《定制旅行管理与服务专业教学标准》制定工作。公开发表学术论文30多篇。荣获河南省高等职业教育教学能力大赛一等奖，辅导学生参加携程校园定制师大赛获得一等奖。

第一章定制旅行：起源、现状和发展趋势/001
第一节定制旅行产生背景与发展历程/003
第二节定制旅行发展现状与趋势/006
第三节国内旅游发展与定制旅行/012
第四节国际旅游发展与定制旅行/018
第二章定制旅行：概念、特性与职业框架/026
第一节定制旅行的演变与定义/029
第二节定制旅行性质与特点/030
第三节定制旅行产品与服务/034
第四节定制旅行核心岗位/038
第五节定制旅行职业技能等级/043
第三章定制旅行服务：流程与评价/052
第一节定制旅行服务基本流程/054
第二节定制旅行服务沟通技能/057
第三节定制客户需求服务分析/072
第四节定制旅行的个性化服务/077
第五节定制旅行评价服务管理/082
第四章定制旅行资源：分类、调查与评价/088
第一节定制旅行资源分类/090
第二节定制旅行资源调查/094
第三节定制旅行资源评价/097
第五章定制旅行产品：内涵、分类与设计原则/105
第一节跟团游与定制旅行产品/107
第二节自由行与定制旅行产品/113
第三节定制旅行产品基本内容/116
第四节定制旅行产品分类/121
第五节定制旅行产品设计原则/125
第六节优秀典型定制旅行产品赏析/128
第六章定制旅行：线上运营与大数据技术应用/143
第一节定制旅行头部企业基本特征与线上平台/145
第二节定制旅行产品运行基本操作流程/149
第三节定制旅行新媒体运营/152
第四节定制旅行大数据挖掘与分析/164
第五节智慧旅游在定制旅行中的运用/171
第七章定制旅行：前沿发展趋势/176
第一节定制旅行市场消费新趋势/179
第二节新形势下客源挖掘与定制服务升级/182
第三节泛定制及新业务发展动态/184
参考文献/187

定制旅行概论

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